La presente Informativa sulla Privacy spiega come Online Tourism Partner OÜ ed Edwin Holidays LTD, registrate presso 55 Stoke Newington High Street, N16 8EL, Londra, Regno Unito, e Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3° piano, Tallinn, Estonia, e costituite nel Regno Unito e in Estonia, proteggono la riservatezza delle vostre informazioni personali.
Riconosciamo e dichiariamo l’importanza dei vostri dati personali e ci impegniamo a rispettare la vostra privacy e a proteggere le vostre informazioni personali.
1. Quali informazioni raccogliamo e perché?
Per svolgere i nostri compiti come agenzia di viaggi, ovvero effettuare e gestire prenotazioni di viaggio per conto dei nostri clienti, dobbiamo raccogliere, utilizzare e divulgare informazioni personali. Durante il corso del nostro rapporto possiamo raccogliere le seguenti informazioni:
a. Informazioni personali e di contatto come titolo, nome completo, dati di contatto (indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail)
b. Numero di passaporto, data di nascita e nazionalità – se richiesto dalla compagnia aerea pertinente
c. Informazioni di pagamento: numero della carta, codice di sicurezza, data di scadenza e nome del titolare della carta
d. Numeri di programma frequent flyer, programma di noleggio auto e preferenze per la camera d’hotel (se applicabile)
e. Requisiti alimentari e problemi di salute (se applicabile) relativi ai vostri accordi di viaggio o richiesti dai relativi fornitori di servizi di viaggio (ad esempio fornitori di alloggio o tour)
f. Informazioni che fornite compilando moduli sul nostro sito web – ad esempio indirizzo e-mail, come avete saputo di noi e le vostre preferenze di viaggio. Utilizzeremo queste informazioni per aggiornarvi sulle nostre ultime offerte e prodotti.
g. Registrazioni delle chiamate — le chiamate possono essere registrate per scopi di controllo qualità e formazione del personale.
h. Social media – Interagendo con le funzionalità dei social media sul nostro sito web (Facebook, Twitter o Instagram), siete soggetti alle politiche sulla privacy delle relative società di social media.
i. Indirizzo IP e cookie – Quando accedete al nostro sito web, i nostri server possono registrare dati sul vostro dispositivo e sulla rete che utilizzate per connettervi con noi, incluso il vostro indirizzo IP, che è una stringa unica di numeri che identifica il vostro dispositivo su Internet.
2. Come raccogliamo queste informazioni?
Di solito raccogliamo i vostri dati personali dalle informazioni che ci fornite durante il vostro rapporto con noi. Possiamo raccogliere i dati sopra menzionati da varie fonti.
a. Informazioni create su di voi quando effettuate un acquisto o una richiesta tramite telefono, e-mail o sito web riguardo a servizi di viaggio
b. Quando vi iscrivete per ricevere informazioni di marketing da parte nostra (ad esempio newsletter elettroniche)
c. Quando parlate con il nostro team di assistenza clienti
d. Quando partecipate a concorsi o vi registrate per promozioni
In alcuni casi potremmo dover raccogliere informazioni personali su di voi da terze parti. Ciò include situazioni in cui qualcuno effettua una prenotazione di viaggio per vostro conto, come prenotazioni familiari o di gruppo o prenotazioni effettuate dal vostro datore di lavoro. In questo caso faremo affidamento sull’autorità della persona che effettua la prenotazione per agire per conto degli altri passeggeri nella prenotazione.
Quando effettuate una prenotazione di viaggio per conto di un’altra persona (ad esempio una prenotazione familiare o di gruppo o una prenotazione effettuata per un dipendente), riconoscete di aver ottenuto il consenso dell’altra persona affinché possiamo raccogliere, utilizzare e divulgare le sue informazioni personali in conformità con la presente informativa.
3. Per quali scopi utilizziamo i vostri dati personali e qual è la base giuridica?
3.1 Per quali scopi utilizziamo i vostri dati personali e qual è la base giuridica?
a. Per svolgere i nostri compiti come agenzia di viaggi. Se non fornite queste informazioni, non potremo completare la vostra prenotazione.
b. Le informazioni personali e di contatto vengono utilizzate per completare le prenotazioni di viaggio effettuate sul nostro sito web. Allo stesso modo vengono utilizzate le informazioni di pagamento, i numeri di passaporto, la data di nascita, i numeri frequent flyer e i requisiti alimentari.
3.2 Interesse legittimo
a. Comunicazioni di marketing diretto e relativa profilazione per aiutarci a determinare se offrirvi determinati prodotti e servizi.
b. Le vostre informazioni possono essere utilizzate anche per scopi più ampi come fornirvi la conferma del viaggio e aggiornamenti riguardanti il vostro itinerario, gestire la vostra prenotazione e permetterci di contattarvi per scopi di assistenza clienti.
c. Possiamo utilizzare le vostre informazioni personali per inviarvi attività di marketing mirate riguardanti offerte speciali, nuovi prodotti o concorsi. Queste possono includere e-mail, messaggi di testo e messaggi di dati. Se non desiderate ricevere tali informazioni, potete comunicarcelo per iscritto.
3.3 Con il vostro consenso
a. In determinate circostanze possiamo raccogliere e trattare i vostri dati con il vostro consenso. Ad esempio, quando selezionate una casella per ricevere newsletter via e-mail, le vostre informazioni personali possono essere utilizzate con il vostro consenso esplicito per inviarvi prezzi promozionali pertinenti.
4. Con chi condividiamo i vostri dati personali?
Possiamo condividere le vostre informazioni con le seguenti organizzazioni:
a. Fornitori principali: compagnie aeree, hotel, tour operator, fornitori di trasferimenti, compagnie di crociera, società di autonoleggio e fornitori di attività che effettuano la vostra prenotazione di viaggio
b. Persone che effettuano prenotazioni di terze parti per vostro conto
c. Terze parti che forniscono servizi per nostro conto, inclusi elaborazione delle carte di credito, analisi aziendali e prevenzione delle frodi
d. Nella misura richiesta o consentita dalle leggi applicabili e per adempiere ai nostri obblighi legali
e. Online Tourism Partner OÜ è una società globale e copre anche operazioni al di fuori dello SEE. Le vostre informazioni personali possono essere divulgate alle nostre organizzazioni pertinenti all’estero al fine di completare la vostra prenotazione di viaggio e/o garantire l’esecuzione di servizi amministrativi, di consulenza e tecnici, inclusa la conservazione e l’elaborazione di tali informazioni. Garantiremo che tali trasferimenti internazionali vengano effettuati quando necessario per l’esecuzione del contratto tra voi e il destinatario estero o quando siano in atto adeguate misure di salvaguardia richieste dalle leggi locali sulla protezione dei dati.
5. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?
a. I dati personali sono conservati per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati ottenuti.
b. Per difenderci da eventuali rivendicazioni contrattuali, generalmente per un periodo di 6 anni.
c. I registri sono conservati in conformità con i requisiti e le linee guida legali e regolamentari.
6. I vostri diritti
Di seguito è riportato un elenco dei vostri diritti in relazione alle informazioni personali che trattiamo. I vostri diritti includono:
a. Richiedere la conferma che stiamo trattando i vostri dati
b. Richiedere l’accesso ai dati personali in nostro possesso
c. Richiedere la correzione se i dati sono errati o incompleti
d. Richiedere la cancellazione dei vostri dati personali se non vi è alcun motivo convincente per continuare il trattamento
e. Revocare il vostro consenso
Se desiderate esercitare uno dei diritti sopra indicati, contattateci inviando i dettagli della vostra richiesta a
[email protected]
Se non siete soddisfatti delle nostre attività di trattamento dei dati, avete il diritto di presentare un reclamo presso l’Information Commissioner’s Office (ICO):
https://ico.org.uk/concerns/
7. Indirizzi IP
Quando visitate il nostro sito web, utilizzate le nostre applicazioni mobili o aprite comunicazioni da parte nostra, i nostri server possono registrare dati sul vostro dispositivo e sulla rete che utilizzate per connettervi con noi, incluso il vostro indirizzo IP.
Raccogliamo i vostri indirizzi Internet Protocol (“IP”) per monitorare e raccogliere dati non personali. Ad esempio, per tracciare i dispositivi che i nostri clienti e visitatori utilizzano per navigare sul nostro sito, i browser utilizzati e la loro posizione geografica.
8. Tecnologie di tracciamento / Cookie
Le pagine web di Online Tourism Partner utilizzano cookie memorizzati su un sistema informatico tramite un browser Internet. Utilizzando questi cookie possiamo offrire agli utenti di questo sito web un’esperienza più intuitiva che non sarebbe possibile senza le impostazioni dei cookie.
Oltre ai cookie di prima parte sopra menzionati, possiamo utilizzare servizi di analisi web anonimizzati di terze parti come Google Analytics sui nostri siti web e sulle applicazioni mobili. I fornitori di questi servizi di analisi utilizzano tecnologie come i cookie per aiutarci ad analizzare come i visitatori utilizzano i nostri siti web e le nostre applicazioni.
9. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in futuro. Vi informeremo di eventuali modifiche significative inviando una notifica all’indirizzo e-mail che avete fornito o pubblicando un avviso sul nostro sito web.
10. Visita del nostro sito web da fuori del Regno Unito
Se visitate o navigate sul nostro sito web da fuori del Regno Unito, si prega di notare che i vostri dati possono essere trasferiti, archiviati ed elaborati nel Regno Unito. Le leggi del Regno Unito e di altri paesi in cui i vostri dati possono essere trasferiti potrebbero non essere complete come quelle del vostro paese, ma potete essere certi che adottiamo tutte le misure necessarie per garantire la protezione della vostra privacy. Utilizzando le nostre funzionalità o servizi, riconoscete e acconsentite che le vostre informazioni possano essere trasferite alle nostre strutture e ad altre terze parti con cui le condividiamo come descritto nella presente informativa.
11. Come contattarci
Se avete domande sulla presente Informativa sulla Privacy (o sulla pianificazione dei viaggi e l’acquisto di prodotti), contattateci:
Email:
Telefono:
Per domande riguardanti biglietti aerei, prenotazioni alberghiere, pacchetti vacanza, noleggio auto, cancellazioni e rimborsi, contattate i nostri rappresentanti del servizio clienti ai seguenti numeri:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
Per suggerimenti, apprezzamenti e feedback riguardanti i nostri servizi potete inviarci un’e-mail a
[email protected]
Sede centrale:
55 Stoke Newington High Street N16 8EL, London, UK e Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3° piano, Tallinn, Estonia
Telefono: +44 746 90 63 125; +90 541 55 81 686
