OTP OU
AVIS DE CONFIDENTIALITE
1. Introduction
1.1. OTP OU est une agence de voyage qui utilise des donnees personnelles dans ses activites quotidiennes aux fins de fournir, organiser et servir d'intermediaire pour divers services de voyage et de tourisme. Dans nos activites, nous respectons le Reglement general sur la protection des donnees (RGPD), la loi estonienne sur la protection des donnees personnelles (PDPA), notre propre Strategie de protection des donnees et d'autres regles etablies en matiere de protection des donnees. Le present Avis de confidentialite s'adresse aux personnes concernees telles que definies dans le RGPD et le PDPA, c'est-a-dire aux personnes physiques dont les donnees personnelles sont traitees aux fins de la prestation du service.
1.2. Nous supposons que vous (Personnes concernees) etes conscients du traitement de vos donnees personnelles et y attachez de l'importance, et nous garantissons donc qu'OTP OU prend tres au serieux le respect des regles relatives au traitement de vos donnees. L'Avis de confidentialite explique les principes et les pratiques appliques par OTP OU concernant l'ensemble de la chaine de traitement, de la collecte a l'utilisation et a la suppression des donnees personnelles, en se concentrant ainsi sur la protection des donnees personnelles. La protection des donnees personnelles est une responsabilite permanente ; c'est pourquoi nous reexaminons periodiquement les regles de l'Avis de confidentialite, verifions la conformite aux exigences etablies et en mettons a jour le contenu si necessaire.
2. Delegue a la Protection des Donnees (DPD)
2.1. OTP OU, dont l'adresse legale est Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru valjak 2, 3e etage, Tallinn / Estonie, a designe un specialiste pour assurer la conformite aux exigences de protection des donnees :
Le DPD peut etre contacte a l'adresse suivante : Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru valjak 2, 3e etage, Tallinn / Estonie
3. Collecte des donnees
3.1. OTP OU collecte des donnees personnelles principalement aupres de ses clients. En regle generale, il s'agit de donnees necessaires a la prestation des services de voyage et de tourisme choisis par le client, qui peuvent etre precisees dans le cadre de l'execution d'un service de voyage specifique et peuvent varier selon le moyen de transport (par exemple, autobus, train, avion, bateau) et la destination (voyage interieur, voyage dans les pays de l'UE et pays equivalents, voyage hors de l'UE). En general, pour voyager, il faut un nom et prenom, un document de voyage/d'identite avec photo permettant d'identifier la personne, un code d'identification personnel (en l'absence de cette information, date de naissance, sexe et age) ainsi que des coordonnees telles qu'adresse electronique, numero de telephone et adresse de residence. Pour les voyages hors de l'UE, la liste des donnees peut etre plus longue selon les lois et exigences du pays de destination (par exemple, nationalite, details du passeport, visa, vaccination, etc.). Nous utilisons vos donnees personnelles pour executer le contrat entre nous et vous fournir des services de voyage et de tourisme. Nous ne vendons ni ne partageons vos donnees personnelles avec des tiers, sauf lorsque la loi l'exige ou aux fins d'execution du contrat de service conclu avec vous.
3.1.1. Traitement des donnees personnelles lors de la fourniture et de la mediation de services d'hebergement
Si vous achetez un service d'hebergement, vos donnees (nom, numero d'identification et/ou sexe, date de naissance, coordonnees) sont necessaires pour remplir les obligations imposees aux etablissements d'hebergement et pour la prestation du service. La liste des donnees personnelles peut varier selon les exigences etablies dans differents pays. A cette fin, il est necessaire de connaitre les donnees des personnes qui utiliseront le service d'hebergement et le moment ou l'hebergement est necessaire. En general, les etablissements d'hebergement sont tenus de tenir un registre des clients contenant les donnees requises par la loi et de divulguer ces donnees aux autorites chargees de l'application de la loi si necessaire.
Selon le contenu du service, nous pouvons avoir besoin de divers types de donnees personnelles en raison de la nature specifique du service d'hebergement. Par exemple, des situations peuvent survenir telles que le besoin d'aides specifiques a la mobilite (fauteuil roulant, ascenseur, etc.) pour une personne a mobilite reduite, ou des informations dietetiques speciales pour une personne intolerable a certaines substances (en cas de commande de repas en complement du service d'hebergement).
Si vous achetez des services d'hebergement et de readaptation medicale, nous aurons egalement besoin de donnees personnelles speciales liees a la readaptation medicale concernee. Apres la prestation des services d'hebergement, OTP OU n'est pas responsable du traitement des donnees fournies sur place dans l'etablissement d'hebergement.
Lors de la vente de services d'hebergement et de services connexes, si le meilleur prix est offert par un grossiste (y compris les agregateurs et les consolidateurs), nous transferons vos donnees au grossiste des services, qui transfere a son tour les donnees au fournisseur specifique du service d'hebergement ou des services connexes.
Nous demandons aux fournisseurs de services d'hebergement et aux grossistes (y compris les agregateurs et les consolidateurs) de traiter les donnees personnelles conformement au RGPD. Apres la prestation des services d'hebergement, OTP OU n'est pas responsable du traitement des donnees fournies sur place dans l'etablissement d'hebergement.
3.1.2. Fourniture et mediation de services de transport de passagers
Pour fournir des services de transport de passagers, nous avons besoin de vos donnees personnelles telles que votre nom, numero d'identification, details du document de voyage, adresse electronique, numero de telephone et donnees relatives au service. Lors de la prestation de services de transport de passagers, des categories speciales de donnees personnelles peuvent etre divulguees (par exemple, le besoin d'un fauteuil roulant pour les personnes a mobilite reduite, les donnees des enfants et des personnes les accompagnant). La loi oblige le prestataire de services a transmettre les donnees personnelles aux autorites chargees de l'application de la loi.
Si vous avez achete un service de mediation de transport de passagers aupres de nous, nous transferons generalement les donnees collectees au prestataire de services de transport de passagers ou a son agent, qui transfere a son tour les donnees au fournisseur du service specifique.
Lors de la prestation de services de transport de passagers, OTP OU n'est pas responsable du traitement des donnees fournies directement au transporteur.
3.1.3. Traitement des donnees personnelles lors de la mediation de voyages a forfait
Si vous achetez un voyage a forfait, vos donnees (nom, code d'identification personnel et/ou sexe, date de naissance, coordonnees) sont necessaires pour respecter les exigences fixees par l'organisateur de voyages et pour fournir le service. La liste des donnees personnelles peut varier selon les exigences etablies dans differents pays.
Lors de la vente de voyages a forfait et de services connexes, nous transferons vos donnees a l'organisateur de voyages, qui transfere a son tour ces donnees aux fournisseurs specifiques du service de transport de passagers, du service d'hebergement ou des services connexes.
Lors de la prestation de services de transport de passagers, OTP OU n'est pas responsable du traitement des donnees fournies directement a l'organisateur de voyages. Nous demandons aux organisateurs de voyages de traiter les donnees personnelles conformement au RGPD.
3.1.4. Traitement des donnees personnelles lors de la fourniture et de la mediation de services de conference
Dans le cadre de la prestation de services de conference, nous traitons des donnees personnelles principalement aux fins d'execution du contrat de service de conference, par exemple nous inscrivons les participants et emettons des factures (nom, code d'identification personnel, date de naissance, telephone, courriel, adresse), organisons des services de traduction, organisons des services de photographe et d'operateur (photos), organisons et animons des diffusions video, organisons la preparation et la distribution de souvenirs et de publications (y compris les badges nominatifs), organisons les repas (informations sur les allergies et les regimes speciaux, qui constituent des categories speciales de donnees personnelles).
OTP OU n'est pas responsable du traitement des donnees fournies directement au prestataire de services lors de la prestation de services de conference. Nous demandons a nos prestataires de services de traiter les donnees personnelles conformement au RGPD.
3.1.5. Fourniture et mediation de services de guide, guide-interprete et chef de groupe
Pour fournir des services de guide, guide-interprete et chef de groupe, nous avons besoin de vos donnees personnelles telles que votre nom, numero d'identification, l'heure a laquelle le service doit etre fourni, la combinaison linguistique et les lieux que vous visiterez. Lors de la prestation de services de chef de groupe, des categories speciales de donnees personnelles peuvent etre divulguees. Selon la destination et le pays de destination, il peut etre necessaire de transferer vos donnees personnelles aux autorites competentes de la destination ou du pays de destination si necessaire.
3.1.6. Fourniture et mediation de services de demande de visa
Pour fournir le service de demande de visa, nous avons besoin de donnees personnelles telles que votre nom, numero d'identification, details de votre document de voyage en cours de validite, votre pays de destination, la duree de validite preferee du visa, votre motif de visite du pays de destination et autres donnees obligatoires requises par le pays que vous souhaitez visiter.
Nous demandons a nos prestataires de services de traiter les donnees personnelles conformement au RGPD. Chaque partie impliquee dans la prestation du service ne peut utiliser les donnees personnelles qu'aux fins d'execution du contrat.
3.1.7. Mediation de services d'assurance voyage
Pour fournir le service de mediation d'assurance voyage, nous avons besoin de donnees personnelles telles que votre nom, numero d'identification, lieu de residence, adresse electronique et numero de telephone. Lors de l'execution du contrat concerne, nous pouvons egalement obtenir des informations sur les donnees personnelles divulguees en raison de maladies de vous-meme ou des membres de votre famille (sinistre, assurance interruption de voyage), accidents et frais medicaux et autres sinistres imprevus. Nous transferons les donnees personnelles a l'assureur qui doit traiter les donnees personnelles conformement au RGPD.
3.1.8. Fourniture ou mediation de services de location de vehicules
Pour fournir ou servir d'intermediaire pour des services de location de vehicules, nous avons besoin de donnees personnelles telles que votre nom, numero d'identification, lieu de residence, coordonnees, dans la mesure necessaire les details d'un document attestant le droit de conduire un vehicule de la categorie concernee, informations de carte de credit, etc. OTP OU n'est pas responsable du traitement des donnees que vous fournissez directement au fournisseur du service de location de vehicules.
3.1.9. Traitement des donnees personnelles lors de l'octroi et de la mediation de credits
Pour vous fournir et servir d'intermediaire pour un credit, nous avons besoin des donnees personnelles suivantes : nom et prenom, code d'identification personnel, lieu de residence, coordonnees, numero de document d'identite personnel, informations sur l'employeur. L'octroi et la mediation de credit sont precedes d'une evaluation de votre solvabilite et de votre comportement de paiement. Votre solvabilite peut etre evaluee automatiquement. Si vous ne l'autorisez pas, vous pouvez demander un reexamen de la decision par un employe autorise d'OTP OU.
3.1.10. Traitement des donnees personnelles dans le cas des cartes de fidelite
Les cartes de fidelite sont un systeme de remise clients cree par OTP OU qui permet aux clients fideles de beneficier de divers services de voyage a des prix reduits, gratuitement ou plus facilement par rapport aux personnes qui ne possedent pas de telles cartes. Nous demandons diverses donnees personnelles pour l'emission et l'utilisation des cartes : avant tout votre nom, numero d'identification personnel, lieu de residence, numero de telephone et adresse electronique.
3.1.11. Envoi des meilleures offres de voyage et rappels
Nous envoyons les meilleures offres de voyage et rappels (par exemple, ventes de suivi, salutations, invitations et autres offres similaires) uniquement avec votre consentement a une adresse electronique prealablement approuvee. Vous pouvez retirer ce consentement a tout moment en cliquant sur le lien de desabonnement dans le pied de page ou en ecrivant a
[email protected] et
[email protected].
3.2. Collecte automatique de donnees
Nos environnements en ligne www.onlinetourismpartner.com et www.booking2cyprus.com, divers canaux de medias sociaux (Facebook, Instagram, Twitter) et de nombreux autres environnements similaires collectent automatiquement certaines informations et les enregistrent dans leurs fichiers journaux. Ces informations peuvent inclure l'adresse IP a laquelle votre ordinateur ou un autre appareil est connecte a Internet, la region ou la localisation generale, le type de navigateur utilise, le systeme d'exploitation et d'autres informations d'utilisation. OTP OU utilise ces informations pour ameliorer ses environnements en ligne. Nos environnements en ligne utilisent des cookies.
3.3. Bulletins d'information et concours
Si vous avez accepte de recevoir des bulletins d'information et de la publicite, ou si vous participez a des tirages au sort de campagnes organisees ou mediees par nous, nous vous demandons votre nom et vos coordonnees. Si vous ne souhaitez plus recevoir le bulletin d'information ou les messages directs, vous pouvez vous desabonner en cliquant sur le lien d'annulation ou de desabonnement a la fin de tout bulletin d'information et/ou publicite, ou en ecrivant a
[email protected] et
[email protected].
3.4. Commandes en ligne
Si vous souhaitez passer une commande via notre environnement en ligne, nous avons besoin de vos coordonnees telles que nom, numero d'identification, date de naissance, details du document de voyage, adresse electronique, numero de telephone et dans certains cas adresse de residence. Ces informations sont necessaires uniquement pour vous contacter concernant votre commande et aux fins d'execution du contrat conclu ou a conclure avec vous. Nous ne partageons pas vos donnees personnelles avec qui que ce soit d'autre.
4. Duree et methode de conservation des donnees
4.1. Les donnees collectees vous concernant par le biais de vos achats sont conservees par OTP OU pendant la duree requise par la loi et jusqu'a l'expiration des reclamations, apres quoi les donnees personnelles sont supprimees. Les donnees sont stockees dans une ou plusieurs bases de donnees gerees par un tiers situe dans l'Union europeenne ou dans un pays appartenant a l'Espace economique europeen. Ces tiers ne peuvent pas acceder aux donnees et n'utilisent pas vos donnees personnelles a des fins autres que le stockage et la sauvegarde.
5. Duree et methode d'utilisation de vos donnees personnelles par OTP OU
5.1. Vos donnees personnelles sont utilisees principalement avec votre consentement pour vous fournir des services.
5.2. Vos donnees personnelles sont egalement utilisees pour mettre a jour l'environnement en ligne selon vos preferences, interets et besoins, pour mieux comprendre vos souhaits et preferences, et pour ameliorer la qualite de la prestation de services dans les environnements en ligne d'OTP OU.
5.3. Si vous avez accepte de recevoir de notre part des bulletins d'information, des publicites speciales, des messages directs, etc., nous vous enverrons les informations demandees. Vous pouvez annuler ces messages electroniques (voir point 3.3).
5.4. Vos donnees personnelles sont partagees avec des prestataires de services indispensables a l'execution des contrats conclus et a la prestation des services.
5.5. Nous pouvons egalement partager vos donnees personnelles lorsque des besoins decoulant de l'enquete sur des infractions penales, du respect des demandes judiciaires, de la satisfaction de vos besoins vitaux ou d'actions liees a une vente, un achat, une fusion, une restructuration, un financement, une liquidation, une resiliation ou des activites commerciales similaires se presentent.
5.6. Apres avoir collecte les informations necessaires pour participer a des tirages au sort et autres evenements similaires, les coordonnees obtenues sont utilisees pour vous contacter en cas de gain.
6. Transfert de donnees personnelles en dehors de l'UE/Royaume-Uni ou de regions equivalentes
6.1. OTP OU est situee en Republique d'Estonie, l'un des Etats membres de l'Union europeenne. Les donnees personnelles que nous collectons sont traitees principalement en Republique d'Estonie et aux adresses legales de tiers. Lorsqu'il est necessaire de transferer des donnees en dehors de l'Union europeenne ou de regions equivalentes lors de la prestation d'un service aux fins d'execution du contrat, l'article 45 du RGPD exige que le niveau de protection garanti pour les donnees personnelles soit au moins equivalent a celui en vigueur dans l'UE.
6.2. Cependant, si nous ne pouvons pas parvenir a un accord avec le prestataire de services concerne sur la conformite du niveau de protection des donnees personnelles aux exigences du RGPD, nous vous informons que le niveau de protection des donnees personnelles dans le pays de destination concerne n'est pas equivalent au RGPD. Si vous souhaitez neanmoins beneficier de services a cette destination, en achetant le voyage, vous confirmez que vous nous avez donne l'autorisation de transferer vos donnees personnelles vers ce pays de destination.
6.3. Nous n'enverrons jamais a un prestataire de services en dehors de l'UE plus de donnees personnelles que le minimum requis pour confirmer le service.
7. Droits de la personne concernee
7.1. Le present Avis de confidentialite a ete prepare pour vous informer des informations qu'OTP OU collecte vous concernant et de la maniere dont ces informations sont utilisees. Si vous avez des questions concernant vos donnees personnelles, veuillez nous contacter par courriel a
[email protected] et
[email protected].
7.2. Si vous souhaitez savoir si OTP OU traite vos donnees personnelles ou acceder a vos donnees personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un courriel a
[email protected] et
[email protected].
8. Securite de vos donnees
8.1. Nous utilisons des mesures de protection physiques, techniques et administratives pour proteger les donnees personnelles que vous saisissez dans notre environnement en ligne et les informations pouvant etre utilisees a des fins d'identification. Nous mettons regulierement a jour et testons nos technologies de protection. Nos reseaux en ligne sont proteges par des pare-feu et des logiciels de detection d'intrusion.
8.2. Nous prenons des mesures adequates pour proteger vos donnees personnelles et nos activites sont soumises a la legislation pertinente en matiere de securite de l'information ; cependant, nous souhaitons souligner qu'aucun site Web ou base de donnees n'est completement securise ou protege contre le piratage. Aucun logiciel espion n'est utilise dans notre environnement en ligne. Si vous suspectez que votre compte a ete pirate, veuillez nous contacter immediatement.
8.3. OTP OU forme son personnel pour atteindre un niveau de sensibilisation plus eleve a l'importance et a la necessite de proteger les donnees personnelles.
9. Modification et revision de l'Avis de confidentialite
9.1. Comme toute organisation, OTP OU evolue dans le temps, ce qui signifie que l'Avis de confidentialite devra etre modifie et revise a un moment donne. C'est pourquoi nous nous reservons le droit de modifier et de reviser l'Avis de confidentialite a tout moment sans preavis. Nous publierons les modifications sur le site Web de l'Avis de confidentialite d'OTP OU. Nous pouvons vous informer par courriel des modifications importantes apportees a l'Avis de confidentialite ; cependant, l'option la plus sure est de visiter regulierement le site Web de l'Avis de confidentialite (https://www.onlinetourismpartner.com ; et https://www.booking2cyprus.com).
10. Avis de confidentialite pour les employes
10.1. L'Avis de confidentialite pour les employes est un document separe mis a la disposition exclusivement du personnel d'OTP OU.
11. Questions et reclamations
11.1. Si vos donnees personnelles changent, veuillez nous en informer. Si vous avez d'autres questions concernant vos donnees personnelles, veuillez nous contacter. Nous vous repondrons dans le delai prevu par la loi. Veuillez noter que nous pouvons vous demander des informations plus detaillees pour vous identifier avant de repondre a vos questions. Dans la plupart des cas, nous corrigeons ou supprimons les inexactitudes que vous avez identifiees. Dans certains cas, lorsque la loi le permet ou l'exige, nous pouvons refuser votre demande en tout ou en partie.
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