Cet Avis de confidentialité explique comment le Partenaire Touristique en ligne OÜ, enregistré à Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3ème étage, Tallinn, Estonie, et établi en Estonie, protège la confidentialité de vos informations personnelles.
Nous reconnaissons et déclarons l'importance de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles.
1. Quelles informations recueillons-nous et pourquoi?
En tant qu'agence de voyages, nous devons collecter, utiliser et divulguer des informations personnelles pour exercer nos fonctions, notamment effectuer et gérer des réservations de voyage pour le compte de nos clients. Au cours de notre relation, nous pouvons collecter les informations suivantes:
a. Informations personnelles et de contact telles que titre, nom complet, coordonnées (adresse, téléphone et adresse e-mail)
b. Numéro de passeport, date de naissance et nationalité-à la demande de la compagnie aérienne concernée
c. Informations de paiement: numéro de carte, numéro de sécurité, date d'expiration et nom du titulaire de la carte
d. Numéros de voyageur fréquent, programmes de location de voitures et préférences de chambres d'hôtel (le cas échéant)
e. Exigences alimentaires et problèmes de santé (le cas échéant) liés à vos préparatifs de voyage ou demandés par les prestataires de services de voyage concernés (par exemple, les fournisseurs d'hébergement ou d'excursions)
f. Les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site Web – par exemple, l'adresse e-mail, l'endroit où vous avez entendu parler de nous et vos préférences de voyage. Nous utiliserons ces informations pour vous tenir au courant de nos dernières offres et produits.
g. Enregistrements d'appels-les appels peuvent être enregistrés à des fins de contrôle de la qualité et de formation du personnel.
Facebook instagramlorsque vous interagissez avec les fonctionnalités des médias sociaux sur notre site Web (telles que Facebook, Twitter ou instagramlorsque vous interagissez avec les fonctionnalités des médias sociaux sur notre site Web (telles que Facebook, Twitter ou Instagram), vous êtes soumis aux politiques de confidentialité des sociétés de médias sociaux concernées.
i. Adresse IP et cookies-Lorsque vous accédez à notre site Web, nos serveurs peuvent enregistrer des données sur votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter avec nous, y compris votre adresse IP, qui est une chaîne unique de chiffres qui identifie votre appareil sur Internet.
2. Comment recueillons-nous ces informations?
Nous collectons généralement vos données personnelles à partir des informations que vous soumettez au cours de votre relation avec nous. Nous pouvons collecter les données susmentionnées auprès de diverses sources.
a. Informations créées à votre sujet lorsque vous effectuez un achat ou une demande par téléphone, e-mail ou sur le site Web concernant les préparatifs de voyage
b. Lorsque vous vous abonnez pour recevoir des informations marketing de notre part (par exemple, des newsletters électroniques)
c. Lorsque vous parlez avec notre équipe de service à la clientèle
d. Lorsque vous participez à des concours ou vous inscrivez à des promotions
Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de collecter des informations personnelles vous concernant auprès de tiers. Cela inclut les situations où quelqu'un effectue une réservation de voyage en votre nom, comme les réservations de famille ou de groupe ou les réservations de voyage effectuées par votre employeur. Dans ce cas, nous nous appuierons sur l'autorité de la personne effectuant la réservation pour agir au nom des autres passagers de la réservation.
Lorsque vous effectuez une réservation de voyage au nom d'une autre personne (par exemple, une réservation familiale ou de groupe ou une réservation effectuée pour un employé), vous reconnaissez que vous avez obtenu le consentement de l'autre personne pour que nous collections, utilisions et divulguions ses informations personnelles conformément à cet Avis.
3. À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et quelle est la base légale pour le faire?
3.1 À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et quelle est la base légale pour le faire?
a. Pour exercer nos fonctions d'agence de voyages. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas finaliser votre réservation.
b. Les informations personnelles et de contact sont utilisées pour compléter les réservations de voyage effectuées sur notre site Web. De même, les informations de paiement, les numéros de passeport, la date de naissance, les numéros de voyageur fréquent et les exigences alimentaires sont également utilisés.
3.2 Intérêt légitime
a. Communications de marketing direct et profilage associé pour nous aider à déterminer si nous devons vous proposer certains produits et services.
b. Vos informations peuvent également être utilisées à des fins plus larges, telles que vous fournir une confirmation de voyage et des mises à jour concernant votre itinéraire, gérer votre réservation et nous permettre de vous contacter à des fins de service client.
c. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour envoyer des activités de marketing ciblées sur des offres spéciales, de nouveaux produits ou des concours. Ceux-ci peuvent inclure des courriels, des messages texte et des messages de données. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, vous pouvez nous en informer par écrit.
3.3 Avec votre consentement
a. Dans certaines circonstances, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement. Par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir des newsletters par e-mail, vos informations personnelles peuvent être utilisées avec votre consentement explicite pour vous envoyer des prix promotionnels pertinents.
4. Avec qui partageons-nous vos données personnelles?
Nous pouvons partager vos informations avec les organisations suivantes:
a. Fournisseurs principaux: compagnies aériennes, hôtels, voyagistes, prestataires de transferts, compagnies de croisières, sociétés de location de voitures et prestataires d'activités qui effectuent votre réservation de voyage
b. Les personnes qui effectuent des réservations de tiers en votre nom
c. Tiers qui fournissent des services en notre nom, y compris le traitement des cartes de crédit, l'analyse commerciale et la prévention de la fraude
d. Dans la mesure requise ou autorisée par les lois applicables et pour nous conformer à nos obligations légales
e. Partenaire touristique en ligne OÜ est une entreprise mondiale et couvre également les opérations en dehors de l'EEE. Vos informations personnelles peuvent être divulguées à nos organisations compétentes à l'étranger pour compléter votre réservation de voyage et/ou pour assurer l'exécution de services administratifs, de conseil et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces informations. Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient effectués lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et le destinataire étranger ou lorsque des garanties appropriées requises par vos lois locales sur la protection des données sont en place.
5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?
a. Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues.
b. Pour nous défendre contre les réclamations contractuelles, généralement pendant une période de 6 ans.
c. Les dossiers sont conservés conformément aux exigences/directives légales et réglementaires.
6. Vos droits
Vous trouverez ci-dessous une liste de vos droits en ce qui concerne les informations personnelles que nous traitons. Vos droits sont:
a. Pour nous demander la confirmation que nous traitons vos données
b. Pour demander l'accès aux données personnelles que nous détenons
c. Demander une correction si les données sont incorrectes ou incomplètes
d. De demander la suppression de vos données personnelles s'il n'y a aucune raison impérieuse pour que les données continuent d'être traitées
e. Pour retirer votre consentement
Si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter en envoyant les détails de votre demande à
[email protected]
Si vous n'êtes pas satisfait de nos activités de traitement des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) à https://ico.org.uk/concerns/
7. Adresses IP
Lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos applications mobiles ou ouvrez des communications de notre part, nos serveurs peuvent enregistrer des données sur votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter avec nous, y compris votre adresse IP.
Nous collectons vos adresses de protocole Internet (“IP”) pour surveiller et collecter des données non personnelles. Par exemple, pour suivre les appareils que nos clients et visiteurs utilisent pour naviguer sur notre site, les navigateurs qu'ils utilisent et leur emplacement géographique.
8. Technologies de suivi / Cookies
Les pages Web des partenaires de Tourisme en ligne utilisent des cookies stockés sur un système informatique via un navigateur Internet. En utilisant ces cookies, nous pouvons offrir aux utilisateurs de ce site Web une expérience plus conviviale qui ne serait pas possible sans les paramètres des cookies.
En plus des cookies propriétaires mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser des services d'analyse Web tiers anonymisés tels que Google Analytics sur nos sites Web et applications mobiles. Les fournisseurs d'analyse qui administrent ces services utilisent des technologies telles que les cookies pour nous aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web et nos applications.
9. Modifications de cette Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à l'avenir. Nous vous informerons des modifications importantes apportées à cette Politique de confidentialité en envoyant une notification à l'adresse e-mail que vous avez fournie ou en publiant un avis sur notre site Web.
10. Visiter notre site Web depuis l'extérieur du Royaume-Uni
Si vous visitez / naviguez sur notre site Web depuis l'extérieur du Royaume - Uni, veuillez noter que vos données peuvent être transférées/stockées et traitées au Royaume-Uni. Les lois du Royaume-Uni et d'autres pays vers lesquels vos données/informations peuvent être transférées peuvent ne pas être aussi complètes que celles de votre pays, mais vous pouvez être assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la protection et la sécurité de votre vie privée. En utilisant nos fonctionnalités/services, vous reconnaissez et consentez à ce que vos informations puissent être transférées à nos installations et à d'autres tiers avec lesquels nous les partageons, comme décrit dans la présente politique.
11. Comment Nous Contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité (ou la planification de voyage et l'achat de produits), veuillez nous contacter:
Courriel:
Téléphone:
Pour toute question concernant les billets d'avion, les réservations d'hôtel, les forfaits vacances, la location de voiture, l'annulation et les remboursements, veuillez contacter nos représentants du service clientèle à:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
Pour des suggestions, des appréciations et des commentaires concernant nos services et notre assistance, vous pouvez nous envoyer un courriel à
[email protected].
Adresse du siège social: Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3ème étage, Tallinn, Estonie
Téléphone: +44 746 90 63 125; +90 541 55 81 686
