Le présent Avis de Confidentialité explique comment Online Tourism Partner OÜ et Edwin Holidays LTD, enregistrées à 55 Stoke Newington High Street, N16 8EL, Londres, Royaume-Uni, et Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3e étage, Tallinn, Estonie, et établies au Royaume-Uni et en Estonie, protègent la confidentialité de vos informations personnelles.
Nous reconnaissons et déclarons l’importance de vos données personnelles et nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles.
1. Quelles informations collectons-nous et pourquoi ?
Afin d’exécuter nos fonctions en tant qu’agence de voyage, à savoir effectuer et gérer des réservations de voyage au nom de nos clients, nous devons collecter, utiliser et divulguer des informations personnelles. Au cours de notre relation, nous pouvons collecter les informations suivantes :
a. Informations personnelles et coordonnées telles que le titre, le nom complet, les coordonnées (adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail)
b. Numéro de passeport, date de naissance et nationalité – si cela est demandé par la compagnie aérienne concernée
c. Informations de paiement : numéro de carte, code de sécurité, date d’expiration et nom du titulaire de la carte
d. Numéros de programme de fidélité aérien, programme de location de voiture et préférences de chambre d’hôtel (le cas échéant)
e. Exigences alimentaires et problèmes de santé (le cas échéant) liés à vos arrangements de voyage ou demandés par les prestataires de services de voyage concernés (par exemple fournisseurs d’hébergement ou d’excursions)
f. Informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site web – par exemple votre adresse e-mail, comment vous avez entendu parler de nous et vos préférences de voyage. Nous utiliserons ces informations pour vous informer de nos dernières offres et produits.
g. Enregistrements d’appels — les appels peuvent être enregistrés à des fins de contrôle de qualité et de formation du personnel.
h. Réseaux sociaux – En interagissant avec les fonctionnalités des réseaux sociaux sur notre site web (Facebook, Twitter ou Instagram), vous êtes soumis aux politiques de confidentialité des sociétés de réseaux sociaux concernées.
i. Adresse IP et cookies – Lorsque vous accédez à notre site web, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à nous, y compris votre adresse IP, qui est une chaîne unique de chiffres identifiant votre appareil sur Internet.
2. Comment collectons-nous ces informations ?
Nous collectons généralement vos données personnelles à partir des informations que vous nous fournissez au cours de votre relation avec nous. Nous pouvons collecter les données susmentionnées à partir de différentes sources.
a. Informations créées à votre sujet lorsque vous effectuez un achat ou une demande par téléphone, e-mail ou via le site web concernant des arrangements de voyage
b. Lorsque vous vous abonnez pour recevoir des informations marketing de notre part (par exemple des newsletters électroniques)
c. Lorsque vous parlez avec notre équipe de service client
d. Lorsque vous participez à des concours ou vous inscrivez à des promotions
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles vous concernant auprès de tiers. Cela inclut les situations où quelqu’un effectue une réservation de voyage en votre nom, comme des réservations familiales ou de groupe, ou des réservations effectuées par votre employeur. Dans ce cas, nous nous appuierons sur l’autorité de la personne effectuant la réservation pour agir au nom des autres passagers inclus dans la réservation.
Lorsque vous effectuez une réservation de voyage au nom d’une autre personne (par exemple une réservation familiale ou de groupe ou une réservation pour un employé), vous reconnaissez avoir obtenu le consentement de cette personne pour que nous collections, utilisions et divulguions ses informations personnelles conformément au présent avis.
3. À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et quelle est la base juridique ?
3.1 À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et quelle est la base juridique ?
a. Pour exécuter nos obligations en tant qu’agence de voyage. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne pourrons pas finaliser votre réservation.
b. Les informations personnelles et de contact sont utilisées pour finaliser les réservations de voyage effectuées sur notre site web. De même, les informations de paiement, les numéros de passeport, la date de naissance, les numéros de fidélité aérienne et les exigences alimentaires sont également utilisés.
3.2 Intérêt légitime
a. Communications de marketing direct et profilage associé afin de nous aider à déterminer si nous devons vous proposer certains produits et services.
b. Vos informations peuvent également être utilisées à des fins plus larges telles que vous fournir la confirmation de votre voyage et des mises à jour concernant votre itinéraire, gérer votre réservation et nous permettre de vous contacter à des fins de service client.
c. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des activités de marketing ciblées concernant des offres spéciales, de nouveaux produits ou des concours. Celles-ci peuvent inclure des e-mails, des messages texte et des messages de données. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez nous en informer par écrit.
3.3 Avec votre consentement
a. Dans certaines circonstances, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement. Par exemple, lorsque vous cochez une case pour recevoir des newsletters par e-mail, vos informations personnelles peuvent être utilisées avec votre consentement explicite afin de vous envoyer des prix promotionnels pertinents.
4. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous pouvons partager vos informations avec les organisations suivantes :
a. Fournisseurs principaux : compagnies aériennes, hôtels, tour-opérateurs, prestataires de transfert, compagnies de croisière, sociétés de location de voitures et prestataires d’activités qui réalisent votre réservation de voyage
b. Personnes effectuant des réservations pour des tiers en votre nom
c. Tiers fournissant des services en notre nom, y compris le traitement des cartes de crédit, l’analyse commerciale et la prévention de la fraude
d. Dans la mesure requise ou autorisée par la législation applicable et afin de respecter nos obligations légales
e. Online Tourism Partner OÜ est une entreprise mondiale et couvre également des opérations en dehors de l’EEE. Vos informations personnelles peuvent être divulguées à nos organisations concernées à l’étranger afin de finaliser votre réservation de voyage et/ou d’assurer la fourniture de services administratifs, consultatifs et techniques, y compris le stockage et le traitement de ces informations. Nous veillerons à ce que ces transferts internationaux soient effectués lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat entre vous et le destinataire à l’étranger ou lorsque des garanties appropriées exigées par les lois locales sur la protection des données sont en place.
5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
a. Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été obtenues.
b. Afin de nous défendre contre des réclamations contractuelles, généralement pendant une période de 6 ans.
c. Les dossiers sont conservés conformément aux exigences et directives légales et réglementaires.
6. Vos droits
Vous trouverez ci-dessous une liste de vos droits concernant les informations personnelles que nous traitons. Vos droits incluent :
a. Demander confirmation que nous traitons vos données
b. Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons
c. Demander la correction si les données sont incorrectes ou incomplètes
d. Demander la suppression de vos données personnelles s’il n’existe aucune raison impérieuse de continuer leur traitement
e. Retirer votre consentement
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en envoyant les détails de votre demande à
[email protected]
Si vous n’êtes pas satisfait de nos activités de traitement des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office (ICO) :
https://ico.org.uk/concerns/
7. Adresses IP
Lorsque vous visitez notre site web, utilisez nos applications mobiles ou ouvrez des communications provenant de nous, nos serveurs peuvent enregistrer des données concernant votre appareil et le réseau que vous utilisez pour vous connecter à nous, y compris votre adresse IP.
Nous collectons vos adresses de protocole Internet (« IP ») afin de surveiller et collecter des données non personnelles. Par exemple, pour suivre les appareils que nos clients et visiteurs utilisent pour naviguer sur notre site, les navigateurs qu’ils utilisent et leur localisation géographique.
8. Technologies de suivi / Cookies
Les pages web de Online Tourism Partner utilisent des cookies stockés sur un système informatique via un navigateur Internet. Grâce à ces cookies, nous pouvons offrir aux utilisateurs de ce site une expérience plus conviviale qui ne serait pas possible sans les paramètres de cookies.
En plus des cookies de première partie mentionnés ci-dessus, nous pouvons utiliser des services d’analyse web anonymisés de tiers tels que Google Analytics sur nos sites web et applications mobiles. Les fournisseurs de ces services d’analyse utilisent des technologies telles que les cookies pour nous aider à analyser la manière dont les visiteurs utilisent nos sites web et applications.
9. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à l’avenir. Nous vous informerons de toute modification importante en envoyant une notification à l’adresse e-mail que vous avez fournie ou en publiant un avis sur notre site web.
10. Visite de notre site web depuis l’extérieur du Royaume-Uni
Si vous visitez ou naviguez sur notre site web depuis l’extérieur du Royaume-Uni, veuillez noter que vos données peuvent être transférées, stockées et traitées au Royaume-Uni. Les lois du Royaume-Uni et d’autres pays vers lesquels vos données peuvent être transférées peuvent ne pas être aussi complètes que celles de votre pays. Toutefois, vous pouvez être assuré que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger votre vie privée. En utilisant nos fonctionnalités ou services, vous reconnaissez et consentez au transfert de vos informations vers nos installations et vers d’autres tiers avec lesquels nous les partageons comme décrit dans cette politique.
11. Comment nous contacter
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité (ou la planification de voyages et l’achat de produits), veuillez nous contacter :
Email:
Téléphone:
Pour les questions concernant les billets d’avion, les réservations d’hôtel, les forfaits vacances, la location de voiture, les annulations et les remboursements, veuillez contacter nos représentants du service client aux numéros suivants :
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
Pour des suggestions, des remerciements et des commentaires concernant nos services et notre assistance, vous pouvez nous envoyer un e-mail à
[email protected]
Siège social :
55 Stoke Newington High Street N16 8EL, London, UK et Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3e étage, Tallinn, Estonia
Téléphone : +44 746 90 63 125 ; +90 541 55 81 686
