توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Online Tourism Partner OÜ و Edwin Holidays LTD، المسجلتان في 55 Stoke Newington High Street, N16 8EL, London, United Kingdom و Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, الطابق الثالث, Tallinn, Estonia، واللتان تم تأسيسهما في المملكة المتحدة وإستونيا، بحماية خصوصية معلوماتك الشخصية.
نحن نقرّ ونؤكد أهمية بياناتك الشخصية، ونلتزم باحترام خصوصيتك وحماية معلوماتك الشخصية.
1. ما هي المعلومات التي نجمعها ولماذا؟
من أجل أداء مهامنا كوكالة سفر، أي إجراء وإدارة حجوزات السفر نيابةً عن عملائنا، نحتاج إلى جمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية. وخلال فترة تعاملنا معك قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
a. المعلومات الشخصية وبيانات الاتصال مثل اللقب، الاسم الكامل، بيانات الاتصال (العنوان، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني)
b. رقم جواز السفر، تاريخ الميلاد والجنسية – إذا طُلب ذلك من قبل شركة الطيران المعنية
c. معلومات الدفع: رقم البطاقة، رمز الأمان، تاريخ انتهاء الصلاحية واسم حامل البطاقة
d. أرقام برنامج المسافر الدائم، برنامج تأجير السيارات وتفضيلات غرف الفنادق (إن وجدت)
e. المتطلبات الغذائية والمشكلات الصحية (إن وجدت) المتعلقة بترتيبات سفرك أو المطلوبة من قبل مزودي خدمات السفر المعنيين (مثل مزودي الإقامة أو الرحلات السياحية)
f. المعلومات التي تقدمها من خلال تعبئة النماذج على موقعنا الإلكتروني – مثل عنوان البريد الإلكتروني، كيف سمعت عنا وتفضيلات السفر الخاصة بك. سنستخدم هذه المعلومات لإبلاغك بأحدث عروضنا ومنتجاتنا.
g. تسجيل المكالمات — قد يتم تسجيل المكالمات لأغراض مراقبة الجودة وتدريب الموظفين.
h. وسائل التواصل الاجتماعي – عند تفاعلك مع ميزات وسائل التواصل الاجتماعي على موقعنا (Facebook أو Twitter أو Instagram)، فإنك تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الشركات.
i. عنوان IP وملفات تعريف الارتباط (Cookies) – عند دخولك إلى موقعنا الإلكتروني، قد تقوم خوادمنا بتسجيل بيانات حول جهازك والشبكة التي تستخدمها للاتصال بنا، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، وهو سلسلة فريدة من الأرقام التي تحدد جهازك على الإنترنت.
2. كيف نقوم بجمع هذه المعلومات؟
عادةً ما نجمع بياناتك الشخصية من المعلومات التي تقدمها لنا أثناء علاقتك معنا. وقد يتم جمع البيانات المذكورة أعلاه من مصادر مختلفة.
a. المعلومات التي يتم إنشاؤها عنك عند إجراء عملية شراء أو استفسار عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني فيما يتعلق بترتيبات السفر
b. عند الاشتراك لتلقي معلومات تسويقية منا (مثل النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني)
c. عند التحدث مع فريق خدمة العملاء لدينا
d. عند المشاركة في المسابقات أو التسجيل في العروض الترويجية
في بعض الحالات قد نحتاج إلى جمع معلومات شخصية عنك من أطراف ثالثة. ويشمل ذلك الحالات التي يقوم فيها شخص ما بإجراء حجز سفر نيابةً عنك، مثل الحجوزات العائلية أو الجماعية أو الحجوزات التي يقوم بها صاحب العمل نيابةً عنك. في هذه الحالة سنعتمد على سلطة الشخص الذي يقوم بالحجز للتصرف نيابةً عن الركاب الآخرين في الحجز.
عند قيامك بإجراء حجز سفر نيابةً عن شخص آخر (مثل حجز عائلي أو جماعي أو حجز لموظف)، فإنك تقر بأنك حصلت على موافقة ذلك الشخص على قيامنا بجمع واستخدام والكشف عن معلوماته الشخصية وفقًا لهذه السياسة.
3. ما الغرض من استخدام بياناتك الشخصية وما الأساس القانوني لذلك؟
3.1 ما الغرض من استخدام بياناتك الشخصية وما الأساس القانوني لذلك؟
a. لأداء مهامنا كوكالة سفر. إذا لم تقدم هذه المعلومات فلن نتمكن من إكمال حجزك.
b. تُستخدم المعلومات الشخصية وبيانات الاتصال لإتمام حجوزات السفر التي تتم على موقعنا الإلكتروني. وبالمثل تُستخدم معلومات الدفع وأرقام جوازات السفر وتاريخ الميلاد وأرقام المسافر الدائم والمتطلبات الغذائية.
3.2 المصلحة المشروعة
a. الاتصالات التسويقية المباشرة وإنشاء الملفات التعريفية المرتبطة بها لمساعدتنا في تحديد ما إذا كان ينبغي تقديم منتجات وخدمات معينة لك.
b. قد تُستخدم معلوماتك أيضًا لأغراض أوسع مثل تزويدك بتأكيد السفر والتحديثات المتعلقة بخطة رحلتك وإدارة حجزك وتمكيننا من التواصل معك لأغراض خدمة العملاء.
c. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال أنشطة تسويقية موجهة حول العروض الخاصة أو المنتجات الجديدة أو المسابقات. وقد يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ورسائل البيانات. إذا كنت لا ترغب في تلقي مثل هذه المعلومات، يمكنك إخطارنا كتابيًا.
3.3 بموافقتك
a. في بعض الحالات قد نقوم بجمع ومعالجة بياناتك بموافقتك. على سبيل المثال، عندما تقوم بتحديد مربع لتلقي النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، قد تُستخدم معلوماتك الشخصية بموافقتك الصريحة لإرسال الأسعار الترويجية ذات الصلة لك.
4. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
قد نشارك معلوماتك مع الجهات التالية:
a. الموردون الرئيسيون: شركات الطيران، الفنادق، منظمو الرحلات، مزودو خدمات النقل، شركات الرحلات البحرية، شركات تأجير السيارات ومزودو الأنشطة الذين يقومون بتنفيذ حجز سفرك
b. الأشخاص الذين يقومون بإجراء حجوزات طرف ثالث نيابةً عنك
c. أطراف ثالثة تقدم خدمات نيابةً عنا، بما في ذلك معالجة بطاقات الائتمان، تحليلات الأعمال ومنع الاحتيال
d. بالقدر الذي يتطلبه أو يسمح به القانون المعمول به وللامتثال لالتزاماتنا القانونية
e. تعد Online Tourism Partner OÜ شركة عالمية وتشمل عمليات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. قد يتم الكشف عن معلوماتك الشخصية للجهات التابعة لنا في الخارج لإكمال حجز سفرك و/أو لضمان تنفيذ الخدمات الإدارية والاستشارية والتقنية، بما في ذلك تخزين ومعالجة هذه المعلومات. وسنضمن أن تتم عمليات النقل الدولية هذه عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ العقد بينك وبين الجهة المستلمة في الخارج أو عندما تكون الضمانات المناسبة وفق قوانين حماية البيانات المحلية مطبقة.
5. إلى متى نحتفظ ببياناتك الشخصية؟
a. يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للغرض الذي تم جمعها من أجله.
b. للدفاع عن أنفسنا ضد المطالبات التعاقدية، عادة لمدة 6 سنوات.
c. يتم الاحتفاظ بالسجلات وفقًا للمتطلبات أو الإرشادات القانونية والتنظيمية.
6. حقوقك
فيما يلي قائمة بحقوقك فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نقوم بمعالجتها. حقوقك تشمل:
a. طلب تأكيد منا بأننا نقوم بمعالجة بياناتك
b. طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها
c. طلب تصحيح البيانات إذا كانت غير صحيحة أو غير مكتملة
d. طلب حذف بياناتك الشخصية إذا لم يعد هناك سبب ملزم للاستمرار في معالجتها
e. سحب موافقتك
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا بإرسال تفاصيل طلبك إلى:
إذا لم تكن راضيًا عن أنشطة معالجة البيانات الخاصة بنا، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى:
Information Commissioner’s Office (ICO)
https://ico.org.uk/concerns/
7. عناوين IP
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدام تطبيقاتنا المحمولة أو فتح الرسائل الصادرة منا، قد تقوم خوادمنا بتسجيل بيانات حول جهازك والشبكة التي تستخدمها للاتصال بنا، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك.
نقوم بجمع عناوين بروتوكول الإنترنت (“IP”) الخاصة بك لمراقبة وجمع البيانات غير الشخصية. على سبيل المثال، لتتبع الأجهزة التي يستخدمها عملاؤنا وزوارنا لتصفح موقعنا والمتصفحات التي يستخدمونها ومواقعهم الجغرافية.
8. تقنيات التتبع / ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم صفحات الإنترنت الخاصة بـ Online Tourism Partner ملفات تعريف الارتباط التي يتم تخزينها في نظام الكمبيوتر عبر متصفح الإنترنت. ومن خلال استخدام هذه الملفات يمكننا تقديم تجربة أكثر سهولة للمستخدمين، وهو أمر لا يمكن تحقيقه بدون إعدادات ملفات تعريف الارتباط.
بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول المذكورة أعلاه، قد نستخدم خدمات تحليل الويب التابعة لجهات خارجية مثل Google Analytics على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا المحمولة. يستخدم مزودو هذه الخدمات تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لمساعدتنا في تحليل كيفية استخدام الزوار لمواقعنا وتطبيقاتنا.
9. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه في المستقبل. وسنقوم بإبلاغك بالتغييرات المهمة عن طريق إرسال إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أو من خلال نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني.
10. زيارة موقعنا من خارج المملكة المتحدة
إذا قمت بزيارة أو تصفح موقعنا من خارج المملكة المتحدة، يرجى ملاحظة أن بياناتك قد يتم نقلها أو تخزينها ومعالجتها في المملكة المتحدة. قد لا تكون قوانين المملكة المتحدة والدول الأخرى التي قد يتم نقل بياناتك إليها شاملة مثل قوانين بلدك، ولكن يمكنك الاطمئنان إلى أننا نتخذ جميع التدابير اللازمة لضمان حماية خصوصيتك وأمان بياناتك. باستخدام ميزاتنا أو خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على أنه قد يتم نقل معلوماتك إلى منشآتنا وإلى أطراف ثالثة أخرى نشاركها معها كما هو موضح في هذه السياسة.
11. كيفية الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه (أو تخطيط السفر وشراء المنتجات)، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني:
للاستفسارات العامة:
لاستفسارات خطط السفر:
الهاتف:
للاستفسارات المتعلقة بتذاكر الطيران أو حجوزات الفنادق أو باقات العطلات أو تأجير السيارات أو الإلغاء والاسترداد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام التالية:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
للاقتراحات أو التقدير أو الملاحظات حول خدماتنا يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
المكتب الرئيسي:
55 Stoke Newington High Street N16 8EL, London, UK
و
Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, الطابق الثالث, Tallinn, Estonia
الهاتف:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
