Настоящее Уведомление о конфиденциальности объясняет, каким образом Online Tourism Partner OÜ и Edwin Holidays LTD, зарегистрированные по адресам 55 Stoke Newington High Street, N16 8EL, London, United Kingdom и Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3-й этаж, Tallinn, Estonia, и учреждённые в Соединённом Королевстве и Эстонии, защищают конфиденциальность вашей личной информации.
Мы признаём и заявляем о важности ваших персональных данных и обязуемся уважать вашу конфиденциальность и защищать вашу личную информацию.
1. Какую информацию мы собираем и почему?
Для выполнения наших обязанностей как туристического агентства, а именно для оформления и управления туристическими бронированиями от имени наших клиентов, нам необходимо собирать, использовать и раскрывать персональную информацию. В ходе наших отношений мы можем собирать следующую информацию:
a. Персональная и контактная информация, такая как обращение, полное имя, контактные данные (адрес, номер телефона и адрес электронной почты)
b. Номер паспорта, дата рождения и гражданство — если это требуется соответствующей авиакомпанией
c. Платёжная информация: номер карты, код безопасности, срок действия и имя владельца карты
d. Номер участника программы часто летающих пассажиров, программа аренды автомобиля и предпочтения по номеру в отеле (если применимо)
e. Диетические требования и сведения о состоянии здоровья (если применимо), связанные с вашими туристическими arrangements или запрашиваемые соответствующими поставщиками туристических услуг (например, поставщиками размещения или туроператорами)
f. Информация, которую вы предоставляете, заполняя формы на нашем веб-сайте — например, адрес электронной почты, откуда вы узнали о нас и ваши предпочтения в путешествиях. Мы будем использовать эту информацию, чтобы информировать вас о наших последних предложениях и продуктах.
g. Записи звонков — звонки могут записываться для целей контроля качества и обучения персонала.
h. Социальные сети — взаимодействуя с функциями социальных сетей на нашем веб-сайте (Facebook, Twitter или Instagram), вы становитесь субъектом политики конфиденциальности соответствующих компаний социальных сетей.
i. IP-адрес и файлы cookie — когда вы получаете доступ к нашему веб-сайту, наши серверы могут записывать данные о вашем устройстве и сети, которую вы используете для подключения к нам, включая ваш IP-адрес, который представляет собой уникальную строку чисел, идентифицирующую ваше устройство в интернете.
2. Как мы собираем эту информацию?
Обычно мы собираем ваши персональные данные из информации, которую вы предоставляете нам в ходе ваших отношений с нами. Мы можем собирать вышеуказанные данные из различных источников.
a. Информация, создаваемая о вас, когда вы совершаете покупку или отправляете запрос по телефону, электронной почте или через веб-сайт относительно туристических услуг
b. Когда вы подписываетесь на получение маркетинговой информации от нас (например, электронных новостных рассылок)
c. Когда вы общаетесь с нашей службой поддержки клиентов
d. Когда вы участвуете в конкурсах или регистрируетесь в рекламных акциях
В некоторых случаях нам может потребоваться собирать персональную информацию о вас от третьих лиц. Это включает ситуации, когда кто-то делает туристическое бронирование от вашего имени, например семейные или групповые бронирования или бронирования поездок, сделанные вашим работодателем. В этом случае мы будем полагаться на полномочия лица, совершающего бронирование, действовать от имени других пассажиров в бронировании.
Когда вы делаете туристическое бронирование от имени другого лица (например, семейное или групповое бронирование или бронирование для сотрудника), вы подтверждаете, что получили согласие этого лица на то, чтобы мы собирали, использовали и раскрывали его персональную информацию в соответствии с настоящим уведомлением.
3. Для чего мы используем ваши персональные данные и каково правовое основание для этого?
3.1 Для чего мы используем ваши персональные данные и каково правовое основание для этого?
a. Для выполнения наших обязанностей как туристического агентства. Если вы не предоставите эту информацию, мы не сможем завершить ваше бронирование.
b. Персональная и контактная информация используется для завершения туристических бронирований, сделанных на нашем веб-сайте. Аналогично используются платёжная информация, номера паспортов, дата рождения, номера часто летающих пассажиров и диетические требования.
3.2 Законный интерес
a. Прямые маркетинговые коммуникации и связанное профилирование, чтобы помочь нам определить, предлагать ли вам определённые продукты и услуги.
b. Ваша информация также может использоваться для более широких целей, таких как предоставление подтверждения поездки и обновлений относительно вашего маршрута, управление вашим бронированием и возможность связаться с вами для целей обслуживания клиентов.
c. Мы можем использовать вашу персональную информацию для отправки целевых маркетинговых предложений о специальных предложениях, новых продуктах или конкурсах. Они могут включать электронные письма, текстовые сообщения и другие сообщения. Если вы не хотите получать такую информацию, вы можете уведомить нас письменно.
3.3 С вашего согласия
a. В некоторых случаях мы можем собирать и обрабатывать ваши данные с вашего согласия. Например, когда вы отмечаете поле для получения электронных новостных рассылок, ваша персональная информация может использоваться с вашим явным согласием для отправки вам соответствующих рекламных цен.
4. С кем мы делимся вашими персональными данными?
Мы можем делиться вашей информацией со следующими организациями:
a. Основные поставщики: авиакомпании, отели, туроператоры, поставщики трансферов, круизные компании, компании по аренде автомобилей и поставщики активностей, которые выполняют ваше туристическое бронирование
b. Лица, которые делают бронирование от третьих лиц от вашего имени
c. Третьи стороны, предоставляющие услуги от нашего имени, включая обработку кредитных карт, бизнес-аналитику и предотвращение мошенничества
d. В той мере, в какой это требуется или разрешено действующим законодательством и для выполнения наших юридических обязательств
e. Online Tourism Partner OÜ является глобальной компанией и также охватывает деятельность за пределами ЕЭЗ. Ваша персональная информация может быть раскрыта нашим соответствующим организациям за рубежом для завершения вашего туристического бронирования и/или для обеспечения выполнения административных, консультационных и технических услуг, включая хранение и обработку такой информации. Мы обеспечим, чтобы такие международные передачи осуществлялись при необходимости для исполнения договора между вами и зарубежным получателем или при наличии соответствующих мер защиты, требуемых законодательством о защите данных.
5. Как долго мы храним ваши персональные данные?
a. Персональные данные хранятся столько времени, сколько необходимо для цели, для которой они были получены.
b. Для защиты от договорных претензий — как правило в течение 6 лет.
c. Записи хранятся в соответствии с юридическими и нормативными требованиями/рекомендациями.
6. Ваши права
Ниже приведён список ваших прав в отношении персональной информации, которую мы обрабатываем. Ваши права включают:
a. Запросить подтверждение того, что мы обрабатываем ваши данные
b. Запросить доступ к персональным данным, которыми мы располагаем
c. Запросить исправление данных, если они неверны или неполны
d. Запросить удаление ваших персональных данных, если нет веской причины продолжать их обработку
e. Отозвать ваше согласие
Если вы хотите воспользоваться любым из вышеуказанных прав, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив детали вашего запроса на
[email protected]
Если вы не удовлетворены нашей деятельностью по обработке данных, вы имеете право подать жалобу в Information Commissioner’s Office (ICO):
https://ico.org.uk/concerns/
7. IP-адреса
Когда вы посещаете наш веб-сайт, используете наши мобильные приложения или открываете сообщения от нас, наши серверы могут записывать данные о вашем устройстве и сети, которую вы используете для подключения к нам, включая ваш IP-адрес.
Мы собираем ваши адреса интернет-протокола («IP») для мониторинга и сбора неперсональных данных. Например, чтобы отслеживать устройства, которые наши клиенты и посетители используют для просмотра нашего сайта, используемые ими браузеры и их географическое местоположение.
8. Технологии отслеживания / Cookies
Веб-страницы Online Tourism Partner используют файлы cookie, которые сохраняются в компьютерной системе через интернет-браузер. Используя эти файлы cookie, мы можем предоставить пользователям веб-сайта более удобный пользовательский опыт, который был бы невозможен без настроек cookie.
В дополнение к вышеупомянутым файлам cookie первой стороны мы можем использовать анонимизированные сторонние аналитические сервисы веб-аналитики, такие как Google Analytics, на наших веб-сайтах и мобильных приложениях. Поставщики этих аналитических услуг используют такие технологии, как cookies, чтобы помочь нам анализировать, как посетители используют наши веб-сайты и приложения.
9. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности
Мы можем обновлять эту Политику конфиденциальности в будущем. Мы уведомим вас о значительных изменениях, отправив уведомление на адрес электронной почты, который вы предоставили, или разместив уведомление на нашем веб-сайте.
10. Посещение нашего веб-сайта из-за пределами Соединённого Королевства
Если вы посещаете или просматриваете наш веб-сайт из-за пределами Соединённого Королевства, обратите внимание, что ваши данные могут быть переданы, сохранены и обработаны в Соединённом Королевстве. Законы Соединённого Королевства и других стран, в которые могут быть переданы ваши данные, могут быть не такими всеобъемлющими, как законы вашей страны. Тем не менее вы можете быть уверены, что мы предпринимаем все необходимые меры для защиты вашей конфиденциальности. Используя наши функции и услуги, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что ваша информация может быть передана нашим объектам и другим третьим сторонам, с которыми мы делимся информацией, как описано в данной политике.
11. Как с нами связаться
Если у вас есть вопросы относительно настоящей Политики конфиденциальности (или планирования поездок и покупки продуктов), пожалуйста, свяжитесь с нами:
Email:
Телефон:
По вопросам авиабилетов, бронирования отелей, туристических пакетов, аренды автомобилей, отмен и возвратов свяжитесь с нашими представителями службы поддержки клиентов:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
Для предложений, благодарностей и отзывов о наших услугах вы можете отправить письмо на
[email protected]
Головной офис:
55 Stoke Newington High Street N16 8EL, London, UK и Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3-й этаж, Tallinn, Estonia
Телефон: +44 746 90 63 125; +90 541 55 81 686
