Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Online Tourism Partner OÜ oraz Edwin Holidays LTD, zarejestrowane pod adresem 55 Stoke Newington High Street, N16 8EL, London, United Kingdom, oraz Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3. piętro, Tallinn, Estonia, a także ustanowione w Wielkiej Brytanii i Estonii, chronią prywatność Twoich danych osobowych.
Uznajemy i potwierdzamy znaczenie Twoich danych osobowych oraz zobowiązujemy się do poszanowania Twojej prywatności i ochrony Twoich danych osobowych.
1. Jakie informacje zbieramy i dlaczego?
Aby wykonywać nasze obowiązki jako biuro podróży, czyli dokonywać i zarządzać rezerwacjami podróży w imieniu naszych klientów, musimy zbierać, wykorzystywać i ujawniać dane osobowe. W trakcie naszej współpracy możemy zbierać następujące informacje:
a. Dane osobowe i kontaktowe, takie jak tytuł, imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres, numer telefonu i adres e-mail)
b. Numer paszportu, data urodzenia i obywatelstwo – jeśli wymagane przez odpowiednią linię lotniczą
c. Dane dotyczące płatności: numer karty, kod bezpieczeństwa, data ważności i imię i nazwisko posiadacza karty
d. Numery programów lojalnościowych linii lotniczych, program wynajmu samochodów oraz preferencje dotyczące pokoju hotelowego (jeśli dotyczy)
e. Wymagania dietetyczne i informacje dotyczące zdrowia (jeśli dotyczy) związane z Twoimi ustaleniami podróży lub wymagane przez odpowiednich dostawców usług turystycznych (np. dostawców zakwaterowania lub organizatorów wycieczek)
f. Informacje, które przekazujesz poprzez wypełnianie formularzy na naszej stronie internetowej – np. adres e-mail, skąd dowiedziałeś się o nas oraz Twoje preferencje dotyczące podróży. Informacje te będą wykorzystywane do informowania Cię o naszych najnowszych ofertach i produktach.
g. Nagrania rozmów — rozmowy mogą być nagrywane w celu kontroli jakości oraz szkolenia personelu.
h. Media społecznościowe – wchodząc w interakcję z funkcjami mediów społecznościowych na naszej stronie internetowej (Facebook, Twitter lub Instagram), podlegasz polityce prywatności odpowiednich firm mediów społecznościowych.
i. Adres IP i pliki cookies – kiedy uzyskujesz dostęp do naszej strony internetowej, nasze serwery mogą rejestrować dane dotyczące Twojego urządzenia oraz sieci, której używasz do połączenia z nami, w tym Twój adres IP, który jest unikalnym ciągiem liczb identyfikującym Twoje urządzenie w internecie.
2. W jaki sposób zbieramy te informacje?
Zazwyczaj zbieramy Twoje dane osobowe z informacji, które przekazujesz nam w trakcie naszej współpracy. Wymienione powyżej dane mogą być zbierane z różnych źródeł.
a. Informacje tworzone na Twój temat, gdy dokonujesz zakupu lub zapytania telefonicznie, e-mailem lub poprzez stronę internetową w sprawie usług turystycznych
b. Gdy zapisujesz się, aby otrzymywać informacje marketingowe od nas (np. newslettery e-mail)
c. Gdy rozmawiasz z naszym zespołem obsługi klienta
d. Gdy bierzesz udział w konkursach lub zapisujesz się do promocji
W niektórych przypadkach możemy być zmuszeni do zebrania Twoich danych osobowych od osób trzecich. Dotyczy to sytuacji, gdy ktoś dokonuje rezerwacji podróży w Twoim imieniu, np. w przypadku rezerwacji rodzinnych lub grupowych lub rezerwacji dokonywanych przez pracodawcę w Twoim imieniu. W takim przypadku będziemy polegać na upoważnieniu osoby dokonującej rezerwacji do działania w imieniu pozostałych pasażerów objętych rezerwacją.
Dokonując rezerwacji podróży w imieniu innej osoby (np. rezerwacji rodzinnej, grupowej lub dla pracownika), potwierdzasz, że uzyskałeś zgodę tej osoby na to, abyśmy mogli zbierać, wykorzystywać i ujawniać jej dane osobowe zgodnie z niniejszą polityką.
3. Do jakich celów wykorzystujemy Twoje dane osobowe i jaka jest podstawa prawna?
3.1 Do jakich celów wykorzystujemy Twoje dane osobowe i jaka jest podstawa prawna?
a. W celu wykonywania naszych obowiązków jako biuro podróży. Jeśli nie przekażesz tych informacji, nie będziemy mogli zakończyć Twojej rezerwacji.
b. Dane osobowe i kontaktowe są wykorzystywane do realizacji rezerwacji podróży dokonywanych na naszej stronie internetowej. Podobnie wykorzystywane są dane płatności, numery paszportów, data urodzenia, numery programów lojalnościowych oraz wymagania dietetyczne.
3.2 Uzasadniony interes
a. Komunikacja marketingu bezpośredniego oraz powiązane profilowanie w celu określenia, czy powinniśmy oferować Ci określone produkty i usługi.
b. Twoje informacje mogą być również wykorzystywane do szerszych celów, takich jak dostarczanie potwierdzenia podróży i aktualizacji dotyczących planu podróży, zarządzanie Twoją rezerwacją oraz umożliwienie nam kontaktu z Tobą w celach obsługi klienta.
c. Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do wysyłania ukierunkowanych działań marketingowych dotyczących ofert specjalnych, nowych produktów lub konkursów. Mogą one obejmować wiadomości e-mail, SMS oraz wiadomości danych. Jeśli nie chcesz otrzymywać takich informacji, możesz powiadomić nas o tym na piśmie.
3.3 Za Twoją zgodą
a. W niektórych przypadkach możemy zbierać i przetwarzać Twoje dane za Twoją zgodą. Na przykład, gdy zaznaczysz pole, aby otrzymywać newsletter e-mail, Twoje dane osobowe mogą zostać wykorzystane za Twoją wyraźną zgodą do przesyłania Ci odpowiednich promocyjnych ofert cenowych.
4. Z kim udostępniamy Twoje dane osobowe?
Możemy udostępniać Twoje informacje następującym organizacjom:
a. Główni dostawcy: linie lotnicze, hotele, organizatorzy wycieczek, dostawcy transferów, firmy rejsowe, wypożyczalnie samochodów oraz dostawcy atrakcji realizujący Twoją rezerwację podróży
b. Osoby dokonujące rezerwacji w Twoim imieniu
c. Strony trzecie świadczące usługi w naszym imieniu, w tym obsługę kart kredytowych, analizy biznesowe oraz zapobieganie oszustwom
d. W zakresie wymaganym lub dozwolonym przez obowiązujące prawo oraz w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych
e. Online Tourism Partner OÜ jest firmą globalną i obejmuje również działalność poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Twoje dane osobowe mogą zostać ujawnione naszym odpowiednim organizacjom za granicą w celu realizacji Twojej rezerwacji podróży i/lub zapewnienia świadczenia usług administracyjnych, doradczych i technicznych, w tym przechowywania i przetwarzania takich informacji. Zapewnimy, że takie międzynarodowe transfery będą realizowane, gdy jest to konieczne do wykonania umowy między Tobą a odbiorcą zagranicznym lub gdy zastosowano odpowiednie zabezpieczenia wymagane przez lokalne przepisy dotyczące ochrony danych.
5. Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?
a. Dane osobowe są przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do celu, w jakim zostały zebrane.
b. W celu obrony przed roszczeniami umownymi, zazwyczaj przez okres 6 lat.
c. Dokumentacja jest przechowywana zgodnie z wymogami i wytycznymi prawnymi oraz regulacyjnymi.
6. Twoje prawa
Poniżej znajduje się lista Twoich praw w odniesieniu do danych osobowych, które przetwarzamy. Twoje prawa obejmują:
a. Żądanie potwierdzenia, że przetwarzamy Twoje dane
b. Żądanie dostępu do danych osobowych, które posiadamy
c. Żądanie poprawienia danych, jeśli są nieprawidłowe lub niekompletne
d. Żądanie usunięcia Twoich danych osobowych, jeśli nie istnieje uzasadniony powód dalszego przetwarzania
e. Wycofanie swojej zgody
Jeśli chcesz skorzystać z któregokolwiek z powyższych praw, skontaktuj się z nami, wysyłając szczegóły swojego żądania na adres
[email protected]
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych działań związanych z przetwarzaniem danych, masz prawo złożyć skargę do Information Commissioner’s Office (ICO)
https://ico.org.uk/concerns/
7. Adresy IP
Kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową, korzystasz z naszych aplikacji mobilnych lub otwierasz wiadomości od nas, nasze serwery mogą rejestrować dane dotyczące Twojego urządzenia oraz sieci, której używasz do połączenia z nami, w tym Twój adres IP.
Zbieramy Twoje adresy protokołu internetowego („IP”) w celu monitorowania i zbierania danych nieosobowych. Na przykład, aby śledzić urządzenia, z których nasi klienci i odwiedzający korzystają podczas przeglądania naszej strony, używane przeglądarki oraz ich lokalizację geograficzną.
8. Technologie śledzenia / Cookies
Strony internetowe Online Tourism Partner wykorzystują pliki cookies przechowywane w systemie komputerowym za pomocą przeglądarki internetowej. Dzięki wykorzystaniu tych plików cookies możemy zapewnić użytkownikom tej strony bardziej przyjazne doświadczenie, które nie byłoby możliwe bez ustawień cookies.
Oprócz powyższych plików cookies pierwszej strony możemy wykorzystywać anonimowe usługi analizy internetowej stron trzecich, takie jak Google Analytics, na naszych stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych. Dostawcy tych usług analitycznych wykorzystują technologie takie jak cookies, aby pomóc nam analizować, w jaki sposób odwiedzający korzystają z naszych stron internetowych i aplikacji.
9. Zmiany w niniejszej Polityce Prywatności
Możemy w przyszłości aktualizować niniejszą politykę prywatności. O istotnych zmianach poinformujemy Cię, wysyłając powiadomienie na podany przez Ciebie adres e-mail lub publikując informację na naszej stronie internetowej.
10. Odwiedzanie naszej strony internetowej spoza Wielkiej Brytanii
Jeśli odwiedzasz lub przeglądasz naszą stronę internetową spoza Wielkiej Brytanii, pamiętaj, że Twoje dane mogą zostać przekazane, przechowywane i przetwarzane w Wielkiej Brytanii. Prawo Wielkiej Brytanii oraz innych krajów, do których Twoje dane mogą zostać przekazane, może nie być tak kompleksowe jak prawo Twojego kraju, jednak możesz mieć pewność, że podejmujemy wszystkie niezbędne środki w celu ochrony Twojej prywatności. Korzystając z naszych funkcji lub usług, potwierdzasz i wyrażasz zgodę na przekazywanie Twoich informacji do naszych placówek oraz innych stron trzecich, z którymi je udostępniamy zgodnie z niniejszą polityką.
11. Jak się z nami skontaktować
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności (lub planowania podróży i zakupu produktów), skontaktuj się z nami:
Email:
Telefon:
W przypadku pytań dotyczących biletów lotniczych, rezerwacji hotelowych, pakietów wakacyjnych, wynajmu samochodów, anulacji i zwrotów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerami:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
W celu przesłania sugestii, podziękowań lub opinii dotyczących naszych usług możesz wysłać e-mail na adres
[email protected]
Siedziba główna:
55 Stoke Newington High Street N16 8EL, London, UK oraz Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3. piętro, Tallinn, Estonia
Telefon: +44 746 90 63 125; +90 541 55 81 686
