Deze Privacyverklaring legt uit hoe Online Tourism Partner OÜ en Edwin Holidays LTD, geregistreerd op 55 Stoke Newington High Street, N16 8EL, Londen, Verenigd Koninkrijk, en Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3e verdieping, Tallinn, Estland, en opgericht in het Verenigd Koninkrijk en Estland, de privacy van uw persoonlijke gegevens beschermen.
Wij erkennen en verklaren het belang van uw persoonsgegevens en verbinden ons ertoe uw privacy te respecteren en uw persoonlijke gegevens te beschermen.
1. Welke informatie verzamelen wij en waarom?
Om onze taken als reisbureau uit te voeren, namelijk het maken en beheren van reisreserveringen namens onze klanten, moeten wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken. Tijdens onze relatie kunnen wij de volgende informatie verzamelen:
a. Persoonlijke en contactgegevens zoals titel, volledige naam, contactgegevens (adres, telefoonnummer en e-mailadres)
b. Paspoortnummer, geboortedatum en nationaliteit – indien gevraagd door de betreffende luchtvaartmaatschappij
c. Betalingsgegevens: kaartnummer, beveiligingscode, vervaldatum en naam van de kaarthouder
d. Frequent flyer-nummers, autoverhuurprogramma en hotelkamerpreferenties (indien van toepassing)
e. Dieetwensen en gezondheidsinformatie (indien van toepassing) met betrekking tot uw reisarrangementen of gevraagd door relevante reisaanbieders (bijv. accommodatie- of touroperators)
f. Informatie die u verstrekt door formulieren op onze website in te vullen – bijvoorbeeld e-mailadres, hoe u over ons heeft gehoord en uw reisvoorkeuren. Wij gebruiken deze informatie om u op de hoogte te houden van onze nieuwste aanbiedingen en producten.
g. Gespreksopnames — gesprekken kunnen worden opgenomen voor kwaliteitscontrole en training van personeel.
h. Sociale media – Door interactie met sociale mediafuncties op onze website (Facebook, Twitter of Instagram) valt u onder het privacybeleid van de betreffende sociale mediabedrijven.
i. IP-adres en cookies – Wanneer u onze website bezoekt, kunnen onze servers gegevens registreren over uw apparaat en het netwerk dat u gebruikt om verbinding met ons te maken, inclusief uw IP-adres, dat een unieke reeks cijfers is die uw apparaat op internet identificeert.
2. Hoe verzamelen wij deze informatie?
Wij verzamelen uw persoonsgegevens doorgaans uit de informatie die u tijdens uw relatie met ons verstrekt. Wij kunnen de bovengenoemde gegevens uit verschillende bronnen verzamelen.
a. Informatie die over u wordt aangemaakt wanneer u een aankoop doet of een aanvraag indient via telefoon, e-mail of de website met betrekking tot reisarrangementen
b. Wanneer u zich abonneert om marketinginformatie van ons te ontvangen (bijv. e-nieuwsbrieven)
c. Wanneer u spreekt met ons klantenserviceteam
d. Wanneer u deelneemt aan wedstrijden of zich aanmeldt voor promoties
In sommige gevallen moeten wij mogelijk persoonsgegevens over u verzamelen van derden. Dit omvat situaties waarin iemand een reisreservering namens u maakt, zoals familie- of groepsboekingen of reisboekingen die door uw werkgever namens u worden gemaakt. In dat geval vertrouwen wij op de bevoegdheid van de persoon die de reservering maakt om namens de andere passagiers in de boeking op te treden.
Wanneer u een reisreservering maakt namens een andere persoon (bijvoorbeeld een familie- of groepsboeking of een boeking voor een werknemer), erkent u dat u de toestemming van die persoon heeft verkregen zodat wij diens persoonsgegevens kunnen verzamelen, gebruiken en openbaar maken in overeenstemming met deze verklaring.
3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens en wat is de wettelijke grondslag?
3.1 Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens en wat is de wettelijke grondslag?
a. Om onze taken als reisbureau uit te voeren. Als u deze informatie niet verstrekt, kunnen wij uw reservering niet voltooien.
b. Persoonlijke en contactgegevens worden gebruikt om reisreserveringen te voltooien die op onze website worden gemaakt. Evenzo worden betalingsgegevens, paspoortnummers, geboortedata, frequent flyer-nummers en dieetwensen gebruikt.
3.2 Gerechtvaardigd belang
a. Directe marketingcommunicatie en gerelateerde profilering om ons te helpen bepalen of wij u bepaalde producten en diensten aanbieden.
b. Uw informatie kan ook voor bredere doeleinden worden gebruikt, zoals het verstrekken van reisbevestigingen en updates over uw reisroute, het beheren van uw reservering en het mogelijk maken dat wij contact met u opnemen voor klantenservice.
c. Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om gerichte marketingactiviteiten te sturen over speciale aanbiedingen, nieuwe producten of wedstrijden. Deze kunnen e-mails, sms-berichten en databerichten omvatten. Als u dergelijke informatie niet wilt ontvangen, kunt u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen.
3.3 Met uw toestemming
a. In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw gegevens verzamelen en verwerken met uw toestemming. Bijvoorbeeld wanneer u een vakje aanvinkt om e-mailnieuwsbrieven te ontvangen, kunnen uw persoonsgegevens met uw uitdrukkelijke toestemming worden gebruikt om u relevante promotieprijzen te sturen.
4. Met wie delen wij uw persoonsgegevens?
Wij kunnen uw informatie delen met de volgende organisaties:
a. Primaire leveranciers: luchtvaartmaatschappijen, hotels, touroperators, transferaanbieders, cruisebedrijven, autoverhuurbedrijven en aanbieders van activiteiten die uw reisreservering uitvoeren
b. Personen die reserveringen namens u maken via derden
c. Derden die diensten namens ons verlenen, waaronder creditcardverwerking, bedrijfsanalyse en fraudepreventie
d. Voor zover vereist of toegestaan door toepasselijke wetgeving en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen
e. Online Tourism Partner OÜ is een wereldwijd bedrijf en omvat ook activiteiten buiten de EER. Uw persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan onze relevante organisaties in het buitenland om uw reisreservering te voltooien en/of om administratieve, adviserende en technische diensten te waarborgen, inclusief de opslag en verwerking van dergelijke informatie. Wij zorgen ervoor dat dergelijke internationale overdrachten plaatsvinden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst tussen u en de ontvanger in het buitenland of wanneer passende waarborgen volgens de lokale wetgeving inzake gegevensbescherming zijn getroffen.
5. Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?
a. Persoonsgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verkregen.
b. Om ons te verdedigen tegen contractuele claims, doorgaans gedurende een periode van 6 jaar.
c. Gegevens worden bewaard in overeenstemming met wettelijke en regelgevende vereisten/richtlijnen.
6. Uw rechten
Hieronder vindt u een lijst van uw rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij verwerken. Uw rechten zijn:
a. Om van ons bevestiging te vragen dat wij uw gegevens verwerken
b. Om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u hebben
c. Om correctie te vragen indien de gegevens onjuist of onvolledig zijn
d. Om verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen als er geen dwingende reden is om de verwerking voort te zetten
e. Om uw toestemming in te trekken
Als u een van de bovenstaande rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op door de details van uw verzoek te sturen naar
[email protected]
Als u niet tevreden bent met onze gegevensverwerkingsactiviteiten, heeft u het recht een klacht in te dienen bij het Information Commissioner’s Office (ICO)
https://ico.org.uk/concerns/
7. IP-adressen
Wanneer u onze website bezoekt, onze mobiele applicaties gebruikt of communicatie van ons opent, kunnen onze servers gegevens registreren over uw apparaat en het netwerk dat u gebruikt om verbinding met ons te maken, inclusief uw IP-adres.
Wij verzamelen uw Internet Protocol (“IP”)-adressen om niet-persoonlijke gegevens te monitoren en te verzamelen. Bijvoorbeeld om te volgen welke apparaten onze klanten en bezoekers gebruiken om onze website te bekijken, welke browsers zij gebruiken en hun geografische locatie.
8. Trackingtechnologieën / Cookies
De webpagina’s van Online Tourism Partner gebruiken cookies die via een internetbrowser op een computersysteem worden opgeslagen. Door deze cookies te gebruiken kunnen wij gebruikers van deze website een gebruiksvriendelijkere ervaring bieden die zonder cookie-instellingen niet mogelijk zou zijn.
Naast de bovengenoemde first-party cookies kunnen wij geanonimiseerde webanalysediensten van derden gebruiken, zoals Google Analytics, op onze websites en mobiele applicaties. De aanbieders van deze analysetools gebruiken technologieën zoals cookies om ons te helpen analyseren hoe bezoekers onze websites en applicaties gebruiken.
9. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid in de toekomst bijwerken. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen door een melding te sturen naar het e-mailadres dat u heeft verstrekt of door een kennisgeving op onze website te plaatsen.
10. Bezoek aan onze website van buiten het Verenigd Koninkrijk
Als u onze website bezoekt of bekijkt van buiten het Verenigd Koninkrijk, houd er dan rekening mee dat uw gegevens kunnen worden overgedragen naar, opgeslagen en verwerkt in het Verenigd Koninkrijk. De wetten van het Verenigd Koninkrijk en andere landen waarnaar uw gegevens kunnen worden overgedragen zijn mogelijk niet zo uitgebreid als die in uw land, maar u kunt erop vertrouwen dat wij alle noodzakelijke maatregelen nemen om uw privacy te beschermen. Door gebruik te maken van onze functies of diensten erkent en stemt u ermee in dat uw informatie kan worden overgedragen naar onze faciliteiten en naar andere derden met wie wij deze delen zoals beschreven in dit beleid.
11. Hoe kunt u contact met ons opnemen
Als u vragen heeft over dit privacybeleid (of reisplanning en het kopen van producten), neem dan contact met ons op:
Email:
Telefoon:
Voor vragen over vliegtickets, hotelreserveringen, vakantiepakketten, autoverhuur, annuleringen en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
Voor suggesties, waardering en feedback over onze diensten kunt u ons e-mailen op
[email protected]
Hoofdkantoor:
55 Stoke Newington High Street N16 8EL, London, UK en Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3e verdieping, Tallinn, Estonia
Telefoon: +44 746 90 63 125; +90 541 55 81 686
