מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Online Tourism Partner OÜ ו-Edwin Holidays LTD, הרשומות בכתובת 55 Stoke Newington High Street, N16 8EL, London, United Kingdom, וכן Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, קומה 3, Tallinn, Estonia, והוקמו בבריטניה ובאסטוניה, מגנות על פרטיות המידע האישי שלך.
אנו מכירים ומצהירים על חשיבות הנתונים האישיים שלך ומתחייבים לכבד את פרטיותך ולהגן על המידע האישי שלך.
1. איזה מידע אנו אוספים ולמה?
כדי לבצע את תפקידנו כסוכנות נסיעות, כלומר לבצע ולנהל הזמנות נסיעה בשם לקוחותינו, אנו צריכים לאסוף, להשתמש ולחשוף מידע אישי. במהלך הקשר בינינו אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:
a. מידע אישי ופרטי קשר כגון תואר, שם מלא, פרטי קשר (כתובת, מספר טלפון וכתובת דוא״ל)
b. מספר דרכון, תאריך לידה ולאום – אם נדרש על ידי חברת התעופה הרלוונטית
c. פרטי תשלום: מספר כרטיס, קוד אבטחה, תאריך תפוגה ושם בעל הכרטיס
d. מספרי נוסע מתמיד, תוכנית השכרת רכב והעדפות חדר במלון (אם רלוונטי)
e. דרישות תזונתיות ובעיות בריאות (אם רלוונטי) הקשורות לסידורי הנסיעה שלך או נדרשות על ידי ספקי שירותי נסיעה רלוונטיים (למשל ספקי לינה או סיורים)
f. מידע שאתה מספק על ידי מילוי טפסים באתר שלנו – לדוגמה כתובת דוא״ל, כיצד שמעת עלינו והעדפות הנסיעה שלך. מידע זה ישמש כדי לעדכן אותך לגבי ההצעות והמוצרים החדשים שלנו.
g. הקלטות שיחות — שיחות עשויות להיות מוקלטות למטרות בקרת איכות והכשרת עובדים.
h. מדיה חברתית – כאשר אתה מתקשר עם תכונות המדיה החברתית באתר שלנו (Facebook, Twitter או Instagram), אתה כפוף למדיניות הפרטיות של אותן חברות.
i. כתובת IP וקובצי Cookies – כאשר אתה ניגש לאתר שלנו, השרתים שלנו עשויים לרשום נתונים על המכשיר שלך ועל הרשת שבה אתה משתמש כדי להתחבר אלינו, כולל כתובת ה-IP שלך, שהיא מחרוזת ייחודית של מספרים המזהה את המכשיר שלך באינטרנט.
2. כיצד אנו אוספים מידע זה?
בדרך כלל אנו אוספים את הנתונים האישיים שלך מהמידע שאתה מוסר לנו במהלך הקשר בינינו. ייתכן שנאסוף את הנתונים המוזכרים לעיל ממקורות שונים.
a. מידע שנוצר עליך כאשר אתה מבצע רכישה או פנייה דרך הטלפון, דוא״ל או האתר בנוגע לסידורי נסיעה
b. כאשר אתה נרשם לקבל מידע שיווקי מאיתנו (כגון ניוזלטרים בדוא״ל)
c. כאשר אתה מדבר עם צוות שירות הלקוחות שלנו
d. כאשר אתה משתתף בתחרויות או נרשם למבצעים
במקרים מסוימים ייתכן שנצטרך לאסוף מידע אישי עליך מצדדים שלישיים. זה כולל מצבים שבהם מישהו מבצע הזמנת נסיעה בשמך, כגון הזמנות משפחתיות או קבוצתיות או הזמנות שבוצעו על ידי המעסיק שלך עבורך. במקרה זה נסתמך על סמכותו של האדם שביצע את ההזמנה לפעול בשם הנוסעים האחרים בהזמנה.
כאשר אתה מבצע הזמנת נסיעה עבור אדם אחר (לדוגמה הזמנה משפחתית או קבוצתית או הזמנה עבור עובד), אתה מאשר כי קיבלת את הסכמתו של אותו אדם לכך שנאסוף, נשתמש ונחשוף את המידע האישי שלו בהתאם להודעה זו.
3. לשם מה אנו משתמשים בנתונים האישיים שלך ומהו הבסיס החוקי לכך?
3.1 לשם מה אנו משתמשים בנתונים האישיים שלך ומהו הבסיס החוקי לכך?
a. כדי לבצע את תפקידנו כסוכנות נסיעות. אם לא תספק מידע זה, לא נוכל להשלים את ההזמנה שלך.
b. מידע אישי ופרטי קשר משמשים להשלמת הזמנות נסיעה המתבצעות באתר שלנו. באופן דומה נעשה שימוש גם במידע תשלום, מספרי דרכון, תאריך לידה, מספרי נוסע מתמיד ודרישות תזונתיות.
3.2 אינטרס לגיטימי
a. תקשורת שיווק ישיר ופרופילינג קשור כדי לעזור לנו להחליט אם להציע לך מוצרים ושירותים מסוימים.
b. המידע שלך עשוי לשמש גם למטרות רחבות יותר כגון מסירת אישורי נסיעה ועדכונים לגבי מסלול הנסיעה שלך, ניהול ההזמנה שלך ואפשרות ליצור איתך קשר לצורכי שירות לקוחות.
c. אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך כדי לשלוח פעילויות שיווק ממוקדות לגבי הצעות מיוחדות, מוצרים חדשים או תחרויות. אלו עשויות לכלול הודעות דוא״ל, הודעות טקסט והודעות נתונים. אם אינך מעוניין לקבל מידע כזה, תוכל להודיע לנו בכתב.
3.3 בהסכמתך
a. במקרים מסוימים אנו עשויים לאסוף ולעבד את הנתונים שלך בהסכמתך. לדוגמה, כאשר אתה מסמן תיבה לקבלת ניוזלטרים בדוא״ל, המידע האישי שלך עשוי לשמש בהסכמתך המפורשת לשליחת מחירים מבצעיים רלוונטיים.
4. עם מי אנו משתפים את הנתונים האישיים שלך?
אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם הארגונים הבאים:
a. ספקים עיקריים: חברות תעופה, בתי מלון, מפעילי טיולים, ספקי העברות, חברות שייט, חברות השכרת רכב וספקי פעילויות המבצעים את הזמנת הנסיעה שלך
b. אנשים המבצעים הזמנות צד שלישי בשמך
c. צדדים שלישיים המספקים שירותים בשמנו, כולל עיבוד כרטיסי אשראי, ניתוח עסקי ומניעת הונאות
d. במידה הנדרשת או המותרת על פי החוק החל ולצורך עמידה בהתחייבויות החוקיות שלנו
e. Online Tourism Partner OÜ היא חברה גלובלית הכוללת גם פעילות מחוץ לאזור הכלכלי האירופי. המידע האישי שלך עשוי להיחשף לארגונים הרלוונטיים שלנו בחו״ל כדי להשלים את הזמנת הנסיעה שלך ו/או להבטיח ביצוע שירותים מנהליים, ייעוציים וטכניים, כולל אחסון ועיבוד מידע כזה. אנו נוודא כי העברות בינלאומיות אלו מתבצעות כאשר הדבר נחוץ לביצוע החוזה בינך לבין המקבל בחו״ל או כאשר קיימות הגנות מתאימות בהתאם לחוקי הגנת הנתונים המקומיים.
5. כמה זמן אנו שומרים את הנתונים האישיים שלך?
a. נתונים אישיים נשמרים כל עוד הדבר נדרש למטרה שלשמה נאספו.
b. לצורך הגנה מפני תביעות חוזיות, בדרך כלל למשך 6 שנים.
c. רשומות נשמרות בהתאם לדרישות ולהנחיות משפטיות ורגולטוריות.
6. הזכויות שלך
להלן רשימת הזכויות שלך ביחס למידע האישי שאנו מעבדים. הזכויות שלך הן:
a. לבקש אישור מאיתנו שאנו מעבדים את הנתונים שלך
b. לבקש גישה לנתונים האישיים שאנו מחזיקים
c. לבקש תיקון אם הנתונים שגויים או לא מלאים
d. לבקש מחיקה של הנתונים האישיים שלך אם אין סיבה מחייבת להמשך העיבוד
e. למשוך את הסכמתך
אם ברצונך לממש אחת מהזכויות שלעיל, אנא צור קשר ושלח את פרטי הבקשה לכתובת:
אם אינך מרוצה מפעילויות עיבוד הנתונים שלנו, יש לך הזכות להגיש תלונה ל-
Information Commissioner’s Office (ICO)
https://ico.org.uk/concerns/
7. כתובות IP
כאשר אתה מבקר באתר שלנו, משתמש באפליקציות הנייד שלנו או פותח תקשורת מאיתנו, השרתים שלנו עשויים לרשום נתונים על המכשיר שלך ועל הרשת שבה אתה משתמש כדי להתחבר אלינו, כולל כתובת ה-IP שלך.
אנו אוספים את כתובות ה-IP שלך כדי לעקוב ולאסוף נתונים שאינם אישיים. לדוגמה, כדי לעקוב אחר המכשירים שהלקוחות והמבקרים שלנו משתמשים בהם כדי לגלוש באתר, הדפדפנים שבהם הם משתמשים והמיקום הגאוגרפי שלהם.
8. טכנולוגיות מעקב / Cookies
דפי האינטרנט של Online Tourism Partner משתמשים בקובצי Cookies המאוחסנים במערכת מחשב באמצעות דפדפן אינטרנט. באמצעות שימוש בקובצי Cookies אלו אנו יכולים לספק למשתמשי האתר חוויית שימוש ידידותית יותר שלא הייתה אפשרית ללא הגדרות Cookies.
בנוסף לקובצי Cookies של צד ראשון המוזכרים לעיל, אנו עשויים להשתמש בשירותי ניתוח אינטרנט אנונימיים של צד שלישי כגון Google Analytics באתרי האינטרנט ובאפליקציות הנייד שלנו. ספקי שירותי הניתוח משתמשים בטכנולוגיות כגון Cookies כדי לעזור לנו לנתח כיצד מבקרים משתמשים באתרי האינטרנט ובאפליקציות שלנו.
9. שינויים במדיניות פרטיות זו
ייתכן שנעדכן מדיניות פרטיות זו בעתיד. אנו נודיע לך על שינויים משמעותיים על ידי שליחת הודעה לכתובת הדוא״ל שסיפקת או על ידי פרסום הודעה באתר שלנו.
10. ביקור באתר שלנו מחוץ לבריטניה
אם אתה מבקר או גולש באתר שלנו מחוץ לבריטניה, אנא שים לב כי הנתונים שלך עשויים להיות מועברים, מאוחסנים ומעובדים בבריטניה. החוקים של בריטניה ושל מדינות אחרות שאליהן הנתונים שלך עשויים להיות מועברים אינם בהכרח מקיפים כמו החוקים במדינתך, אך אנו נוקטים בכל הצעדים הנדרשים כדי להבטיח את הגנת פרטיותך ואבטחת המידע שלך. על ידי שימוש בתכונות או בשירותים שלנו אתה מאשר ומסכים כי המידע שלך עשוי להיות מועבר למתקנים שלנו ולצדדים שלישיים אחרים שאיתם אנו משתפים אותו כפי שמתואר במדיניות זו.
11. כיצד ליצור איתנו קשר
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו (או תכנון נסיעות ורכישת מוצרים), אנא צור איתנו קשר:
דוא״ל:
לשאלות כלליות:
לשאלות על תוכניות נסיעה:
טלפון:
לשאלות בנוגע לכרטיסי טיסה, הזמנות מלון, חבילות נופש, השכרת רכב, ביטולים והחזרים כספיים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפונים:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
להצעות, הערות או משוב על השירותים שלנו ניתן לשלוח דוא״ל לכתובת:
משרד ראשי:
55 Stoke Newington High Street N16 8EL, London, UK
ו-
Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, קומה 3, Tallinn, Estonia
טלפון:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
