Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς οι Online Tourism Partner OÜ και Edwin Holidays LTD, που είναι καταχωρημένες στη διεύθυνση 55 Stoke Newington High Street, N16 8EL, London, United Kingdom, και Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3ος όροφος, Tallinn, Estonia, και έχουν συσταθεί στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Εσθονία, προστατεύουν το απόρρητο των προσωπικών σας πληροφοριών.
Αναγνωρίζουμε και δηλώνουμε τη σημασία των προσωπικών σας δεδομένων και δεσμευόμαστε να σεβόμαστε την ιδιωτικότητά σας και να προστατεύουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες.
1. Ποιες πληροφορίες συλλέγουμε και γιατί;
Για να εκτελούμε τα καθήκοντά μας ως ταξιδιωτικό πρακτορείο, δηλαδή να πραγματοποιούμε και να διαχειριζόμαστε κρατήσεις ταξιδιών εκ μέρους των πελατών μας, πρέπει να συλλέγουμε, να χρησιμοποιούμε και να αποκαλύπτουμε προσωπικές πληροφορίες. Κατά τη διάρκεια της συνεργασίας μας ενδέχεται να συλλέξουμε τις ακόλουθες πληροφορίες:
a. Προσωπικές και στοιχεία επικοινωνίας όπως τίτλος, πλήρες όνομα, στοιχεία επικοινωνίας (διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)
b. Αριθμός διαβατηρίου, ημερομηνία γέννησης και υπηκοότητα – εφόσον ζητηθεί από τη σχετική αεροπορική εταιρεία
c. Στοιχεία πληρωμής: αριθμός κάρτας, κωδικός ασφαλείας, ημερομηνία λήξης και όνομα κατόχου κάρτας
d. Αριθμοί προγράμματος τακτικών επιβατών, πρόγραμμα ενοικίασης αυτοκινήτου και προτιμήσεις δωματίου ξενοδοχείου (εφόσον υπάρχουν)
e. Διατροφικές απαιτήσεις και θέματα υγείας (εφόσον υπάρχουν) που σχετίζονται με τις ταξιδιωτικές σας ρυθμίσεις ή ζητούνται από τους σχετικούς παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών (π.χ. παρόχους διαμονής ή εκδρομών)
f. Πληροφορίες που παρέχετε συμπληρώνοντας φόρμες στον ιστότοπό μας – π.χ. διεύθυνση e-mail, από πού μάθατε για εμάς και τις ταξιδιωτικές σας προτιμήσεις. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες για να σας ενημερώνουμε για τις τελευταίες προσφορές και τα προϊόντα μας.
g. Καταγραφή κλήσεων — οι κλήσεις ενδέχεται να καταγράφονται για σκοπούς ποιοτικού ελέγχου και εκπαίδευσης προσωπικού.
h. Μέσα κοινωνικής δικτύωσης – αλληλεπιδρώντας με τις λειτουργίες κοινωνικών δικτύων στον ιστότοπό μας (Facebook, Twitter ή Instagram), υπόκειστε στις πολιτικές απορρήτου των αντίστοιχων εταιρειών κοινωνικών δικτύων.
i. Διεύθυνση IP και cookies – όταν έχετε πρόσβαση στον ιστότοπό μας, οι διακομιστές μας ενδέχεται να καταγράφουν δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας και το δίκτυο που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε μαζί μας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP σας, η οποία είναι μια μοναδική σειρά αριθμών που προσδιορίζει τη συσκευή σας στο διαδίκτυο.
2. Πώς συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες;
Συνήθως συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από τις πληροφορίες που μας παρέχετε κατά τη διάρκεια της σχέσης σας μαζί μας. Μπορούμε να συλλέξουμε τα προαναφερθέντα δεδομένα από διάφορες πηγές.
a. Πληροφορίες που δημιουργούνται για εσάς όταν πραγματοποιείτε αγορά ή ερώτημα μέσω τηλεφώνου, e-mail ή μέσω της ιστοσελίδας σχετικά με ταξιδιωτικές ρυθμίσεις
b. Όταν εγγράφεστε για να λαμβάνετε πληροφορίες μάρκετινγκ από εμάς (π.χ. ηλεκτρονικά ενημερωτικά δελτία)
c. Όταν μιλάτε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας
d. Όταν συμμετέχετε σε διαγωνισμούς ή εγγράφεστε σε προωθητικές ενέργειες
Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να χρειαστεί να συλλέξουμε προσωπικές πληροφορίες για εσάς από τρίτα μέρη. Αυτό περιλαμβάνει περιπτώσεις όπου κάποιος πραγματοποιεί ταξιδιωτική κράτηση εκ μέρους σας, όπως οικογενειακές ή ομαδικές κρατήσεις ή κρατήσεις που γίνονται από τον εργοδότη σας. Σε αυτή την περίπτωση θα βασιστούμε στην εξουσιοδότηση του ατόμου που πραγματοποιεί την κράτηση να ενεργεί εκ μέρους των άλλων επιβατών.
Όταν πραγματοποιείτε ταξιδιωτική κράτηση εκ μέρους άλλου ατόμου (για παράδειγμα οικογενειακή ή ομαδική κράτηση ή κράτηση για έναν εργαζόμενο), αναγνωρίζετε ότι έχετε λάβει τη συγκατάθεση του ατόμου ώστε να συλλέξουμε, να χρησιμοποιήσουμε και να αποκαλύψουμε τις προσωπικές του πληροφορίες σύμφωνα με την παρούσα δήλωση.
3. Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα και ποια είναι η νομική βάση;
3.1 Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα και ποια είναι η νομική βάση;
a. Για την εκτέλεση των καθηκόντων μας ως ταξιδιωτικό πρακτορείο. Εάν δεν παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε την κράτησή σας.
b. Τα προσωπικά και στοιχεία επικοινωνίας χρησιμοποιούνται για την ολοκλήρωση των ταξιδιωτικών κρατήσεων που πραγματοποιούνται στον ιστότοπό μας. Ομοίως χρησιμοποιούνται τα στοιχεία πληρωμής, οι αριθμοί διαβατηρίων, η ημερομηνία γέννησης, οι αριθμοί προγραμμάτων τακτικών επιβατών και οι διατροφικές απαιτήσεις.
3.2 Έννομο συμφέρον
a. Επικοινωνία άμεσου μάρκετινγκ και σχετική δημιουργία προφίλ για να μας βοηθήσει να καθορίσουμε εάν θα σας προσφέρουμε συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες.
b. Οι πληροφορίες σας μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για ευρύτερους σκοπούς, όπως η παροχή επιβεβαίωσης ταξιδιού και ενημερώσεων σχετικά με το δρομολόγιό σας, η διαχείριση της κράτησής σας και η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σας για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών.
c. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να σας αποστέλλουμε στοχευμένες δραστηριότητες μάρκετινγκ σχετικά με ειδικές προσφορές, νέα προϊόντα ή διαγωνισμούς. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν e-mails, μηνύματα SMS και άλλα μηνύματα δεδομένων. Εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε τέτοιες πληροφορίες, μπορείτε να μας ενημερώσετε γραπτώς.
3.3 Με τη συγκατάθεσή σας
a. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να συλλέγουμε και να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας με τη συγκατάθεσή σας. Για παράδειγμα, όταν επιλέγετε ένα πλαίσιο για να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία μέσω e-mail, οι προσωπικές σας πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν με τη ρητή συγκατάθεσή σας για την αποστολή σχετικών προωθητικών τιμών.
4. Με ποιον μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα;
Μπορούμε να μοιραστούμε τις πληροφορίες σας με τους ακόλουθους οργανισμούς:
a. Κύριοι προμηθευτές: αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, τουριστικοί πράκτορες, πάροχοι μεταφορών, εταιρείες κρουαζιέρας, εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων και πάροχοι δραστηριοτήτων που πραγματοποιούν την ταξιδιωτική σας κράτηση
b. Άτομα που πραγματοποιούν κρατήσεις εκ μέρους σας
c. Τρίτα μέρη που παρέχουν υπηρεσίες εκ μέρους μας, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας πιστωτικών καρτών, επιχειρηματικής ανάλυσης και πρόληψης απάτης
d. Στο βαθμό που απαιτείται ή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και για τη συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις
e. Η Online Tourism Partner OÜ είναι μια παγκόσμια εταιρεία και καλύπτει επίσης δραστηριότητες εκτός του ΕΟΧ. Οι προσωπικές σας πληροφορίες μπορεί να αποκαλυφθούν στους σχετικούς οργανισμούς μας στο εξωτερικό για την ολοκλήρωση της ταξιδιωτικής σας κράτησης και/ή για τη διασφάλιση της εκτέλεσης διοικητικών, συμβουλευτικών και τεχνικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης και επεξεργασίας τέτοιων πληροφοριών. Θα διασφαλίσουμε ότι τέτοιες διεθνείς μεταφορές πραγματοποιούνται όταν είναι απαραίτητες για την εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εσάς και του παραλήπτη στο εξωτερικό ή όταν υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων.
5. Πόσο καιρό διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;
a. Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν.
b. Για να υπερασπιστούμε τους εαυτούς μας έναντι συμβατικών αξιώσεων, συνήθως για περίοδο 6 ετών.
c. Τα αρχεία διατηρούνται σύμφωνα με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις/κατευθυντήριες γραμμές.
6. Τα δικαιώματά σας
Παρακάτω παρατίθεται λίστα με τα δικαιώματά σας σχετικά με τις προσωπικές πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε. Τα δικαιώματά σας είναι:
a. Να ζητήσετε επιβεβαίωση ότι επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας
b. Να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που κατέχουμε
c. Να ζητήσετε διόρθωση εάν τα δεδομένα είναι λανθασμένα ή ελλιπή
d. Να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων εάν δεν υπάρχει επιτακτικός λόγος για συνέχιση της επεξεργασίας
e. Να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας
Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας αποστέλλοντας τις λεπτομέρειες του αιτήματός σας στο
[email protected]
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από τις δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων μας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στο Information Commissioner’s Office (ICO)
https://ico.org.uk/concerns/
7. Διευθύνσεις IP
Όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπό μας, χρησιμοποιείτε τις εφαρμογές μας για κινητά ή ανοίγετε επικοινωνίες από εμάς, οι διακομιστές μας ενδέχεται να καταγράφουν δεδομένα σχετικά με τη συσκευή σας και το δίκτυο που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε μαζί μας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης IP σας.
Συλλέγουμε τις διευθύνσεις Internet Protocol (“IP”) για να παρακολουθούμε και να συλλέγουμε μη προσωπικά δεδομένα. Για παράδειγμα, για να παρακολουθούμε τις συσκευές που χρησιμοποιούν οι πελάτες και οι επισκέπτες μας για να περιηγηθούν στον ιστότοπό μας, τα προγράμματα περιήγησης που χρησιμοποιούν και τη γεωγραφική τους τοποθεσία.
8. Τεχνολογίες παρακολούθησης / Cookies
Οι ιστοσελίδες της Online Tourism Partner χρησιμοποιούν cookies που αποθηκεύονται σε ένα σύστημα υπολογιστή μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στο διαδίκτυο. Χρησιμοποιώντας αυτά τα cookies μπορούμε να προσφέρουμε στους χρήστες αυτής της ιστοσελίδας μια πιο φιλική εμπειρία χρήστη που δεν θα ήταν δυνατή χωρίς τις ρυθμίσεις cookies.
Εκτός από τα cookies πρώτου μέρους που αναφέρθηκαν παραπάνω, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε ανώνυμες υπηρεσίες ανάλυσης ιστού τρίτων, όπως το Google Analytics, στους ιστότοπους και τις εφαρμογές μας για κινητά. Οι πάροχοι αυτών των υπηρεσιών ανάλυσης χρησιμοποιούν τεχνολογίες όπως cookies για να μας βοηθήσουν να αναλύσουμε πώς οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τους ιστότοπους και τις εφαρμογές μας.
9. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου
Ενδέχεται να ενημερώσουμε την παρούσα πολιτική απορρήτου στο μέλλον. Θα σας ενημερώσουμε για σημαντικές αλλαγές στέλνοντας ειδοποίηση στη διεύθυνση e-mail που έχετε παρέχει ή δημοσιεύοντας ειδοποίηση στον ιστότοπό μας.
10. Επίσκεψη στον ιστότοπό μας από εκτός Ηνωμένου Βασιλείου
Εάν επισκέπτεστε ή περιηγείστε στον ιστότοπό μας από εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου, παρακαλούμε σημειώστε ότι τα δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφερθούν, να αποθηκευτούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία στο Ηνωμένο Βασίλειο. Οι νόμοι του Ηνωμένου Βασιλείου και άλλων χωρών στις οποίες ενδέχεται να μεταφερθούν τα δεδομένα σας μπορεί να μην είναι τόσο εκτενείς όσο οι νόμοι της χώρας σας, αλλά μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία της ιδιωτικότητάς σας. Χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες ή τις υπηρεσίες μας, αναγνωρίζετε και συναινείτε ότι οι πληροφορίες σας μπορεί να μεταφερθούν στις εγκαταστάσεις μας και σε άλλους τρίτους με τους οποίους τις μοιραζόμαστε όπως περιγράφεται στην παρούσα πολιτική.
11. Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου (ή τον προγραμματισμό ταξιδιών και την αγορά προϊόντων), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
Email:
Τηλέφωνο:
Για ερωτήσεις σχετικά με αεροπορικά εισιτήρια, κρατήσεις ξενοδοχείων, πακέτα διακοπών, ενοικίαση αυτοκινήτων, ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μας στα εξής τηλέφωνα:
+44 746 90 63 125
+90 541 55 81 686
Για προτάσεις, ευχαριστίες και σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες μας μπορείτε να στείλετε e-mail στο
[email protected]
Κεντρικά γραφεία:
55 Stoke Newington High Street N16 8EL, London, UK και Harju maakond, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 3ος όροφος, Tallinn, Estonia
Τηλέφωνο: +44 746 90 63 125; +90 541 55 81 686
